Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 1 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	1	4	15	46	238	90.15%	5	7.575%	61	92.42%
2	Perlengkapan kamar tidur	1	5	14	46	237	89.77%	6	9.090%	60	90.90%
3	Kecukupan makanan	2	0	8	56	250	94.69%	2	3.030%	64	96.96%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	1	2	9	54	248	93.93%	3	4.545%	64	95.45%
5	Kelancaran penerangan Listrik	1	1	8	56	251	95.07%	2	3.030%	64	96.96%
Jumlah		6	12	54	258	1224	92.72%	18	5.454%	312	94.54%

		1	2	3	4	5	6
100 0		90.15%	89.77%	94.69%	93.93%	95.07%	92.72%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001	2	0	9	55	249	94.31%	2	3.030%	64	96.96%
2	Penggunaan metode mengajar	2	0	10	54	248	93.93%	2	3.030%	64	96.96%
3	Keterampilan & berkomunikasi	2	0	10	54	248	93.93%	2	3.030%	64	96.96%
4	Penggunaan media pembelajaran	2	0	8	56	250	94.69%	2	3.030%	64	96.96%
5	Penguasaan materi	3	0	8	55	247	93.56%	3	4.545%	63	95.45%
Jumlah		11	0	45	274	1242	94.09%	11	3.333%	319	96.66%

		1	2	3	4	5	6
100 0		94.31%	93.93%	93.93%	94.69%	93.56%	94.09%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	2	0	10	54	248	93.93%	2	3.030%	64	96.96%
2	Kebersihan Toilet (WC)	2	3	11	50	241	91.28%	5	7.575%	61	92.42%
3	Kebersihan lingkungan kantor	2	1	13	50	243	92.04%	3	4.545%	63	95.45%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	5	5	13	43	226	85.60%	10	15.15%	56	84.84%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	1	2	16	47	241	91.28%	3	4.545%	63	95.45%
6	Kenyamanan ruang praktek	1	2	11	52	246	93.18%	3	4.545%	63	95.45%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	1	2	11	52	246	93.18%	3	4.545%	63	95.45%
Jumlah		14	15	85	348	1691	91.50%	29	6.277%	433	93.72%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		93.93%	91.28%	92.04%	85.60%	91.28%	93.18%	93.18%	91.50%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	2	0	10	54	248	93.93%	2	3.030%	64	96.96%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	2	0	14	50	244	92.42%	2	3.030%	64	96.96%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	2	1	8	55	248	93.93%	3	4.545%	63	95.45%
4	Kelancaran proses asessment	2	0	9	55	249	94.31%	2	3.030%	64	96.96%
5	Kedisiplinan	2	0	8	56	250	94.69%	2	3.030%	64	96.96%
Jumlah		10	1	49	270	1239	93.86%	11	3.333%	319	96.66%

		1	2	3	4	5	6
100 0		93.93%	92.42%	93.93%	94.31%	94.69%	93.86%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	2	1	9	54	247	93.56%	3	4.545%	63	95.45%
2	Layanan makanan	2	1	7	56	249	94.31%	3	4.545%	63	95.45%
3	Layanan panitia kegiatan	2	0	8	56	250	94.69%	2	3.030%	64	96.96%
4	Layanan administrasi kegiatan	2	0	10	54	248	93.93%	2	3.030%	64	96.96%
5	Keramahan	2	0	8	56	250	94.69%	2	3.030%	64	96.96%
Jumlah		10	2	42	276	1244	94.24%	12	3.636%	318	96.36%

		1	2	3	4	5	6
100 0		93.56%	94.31%	94.69%	93.93%	94.69%	94.24%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	4	1	10	51	240	90.90%	5	7.575%	61	92.42%
2	Transparansi keuangan	4	0	14	48	238	90.15%	4	6.060%	62	93.93%
3	Bebas Pungli	4	0	13	49	239	90.53%	4	6.060%	62	93.93%
4	Bebas gratifikasi	4	0	11	51	241	91.28%	4	6.060%	62	93.93%
Jumlah		16	1	48	199	958	90.71%	17	6.439%	247	93.56%

		1	2	3	4	5
100 0		90.90%	90.15%	90.53%	91.28%	90.71%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		94.54%	96.66%	93.72%	96.66%	96.36%	93.56%	95.25%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 95.25%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005