DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 1 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 54 0 162 75% 0 0% 54 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 54 0 162 75% 0 0% 54 100% 3 Kecukupan makanan 7 1 15 31 178 82.40% 8 14.81% 46 85.18% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 7 0 17 30 178 82.40% 7 12.96% 46 87.03% 5 Kelancaran penerangan Listrik 6 1 17 30 179 82.87% 7 12.96% 47 87.03% Jumlah 20 2 157 91 859 79.53% 22 8.148% 248 91.85% 100 0 75% 75% 82.40% 82.40% 82.87% 79.53% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001 5 2 17 30 180 83.33% 7 12.96% 47 87.03% 2 Penggunaan metode mengajar 7 0 19 28 176 81.48% 7 12.96% 47 87.03% 3 Keterampilan & berkomunikasi 6 1 18 29 178 82.40% 7 12.96% 47 87.03% 4 Penggunaan media pembelajaran 6 1 18 29 178 82.40% 7 12.96% 47 87.03% 5 Penguasaan materi 5 2 19 28 178 82.40% 7 12.96% 47 87.03% Jumlah 29 6 91 144 890 82.40% 35 12.96% 235 87.03% 100 0 83.33% 81.48% 82.40% 82.40% 82.40% 82.40% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 5 4 18 27 175 81.01% 9 16.66% 45 83.33% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 6 21 24 174 80.55% 9 16.66% 45 83.33% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 54 0 162 75% 0 0% 54 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 54 0 162 75% 0 0% 54 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 7 1 20 26 173 80.09% 8 14.81% 46 85.18% 6 Kenyamanan ruang praktek 6 2 18 28 176 81.48% 8 14.81% 46 85.18% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 54 0 162 75% 0 0% 54 100% Jumlah 21 13 239 105 1184 78.30% 34 8.994% 344 91.00% 100 0 81.01% 80.55% 75% 75% 80.09% 81.48% 75% 78.30% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 7 1 21 25 172 79.62% 8 14.81% 46 85.18% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 5 3 18 28 177 81.94% 8 14.81% 46 85.18% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 6 3 15 30 177 81.94% 9 16.66% 45 83.33% 4 Kelancaran proses asessment 5 3 20 26 175 81.01% 8 14.81% 46 85.18% 5 Kedisiplinan 4 3 21 26 177 81.94% 7 12.96% 47 87.03% Jumlah 27 13 95 135 878 81.29% 40 14.81% 230 85.18% 100 0 79.62% 81.94% 81.94% 81.01% 81.94% 81.29% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 54 0 162 75% 0 0% 54 100% 2 Layanan makanan 6 2 16 30 178 82.40% 8 14.81% 46 85.18% 3 Layanan panitia kegiatan 6 0 15 33 183 84.72% 6 11.11% 48 88.88% 4 Layanan administrasi kegiatan 6 1 16 31 180 83.33% 7 12.96% 47 87.03% 5 Keramahan 7 0 15 32 180 83.33% 7 12.96% 47 87.03% Jumlah 25 3 116 126 883 81.75% 28 10.37% 242 89.62% 100 0 75% 82.40% 84.72% 83.33% 83.33% 81.75% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 9 1 17 27 170 78.70% 10 18.51% 44 81.48% 2 Transparansi keuangan 8 1 17 28 173 80.09% 9 16.66% 45 83.33% 3 Bebas Pungli 7 1 18 28 175 81.01% 8 14.81% 46 85.18% 4 Bebas gratifikasi 8 1 18 27 172 79.62% 9 16.66% 45 83.33% Jumlah 32 4 70 110 690 79.86% 36 16.66% 180 83.33% 100 0 78.70% 80.09% 81.01% 79.62% 79.86% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 91.85% 87.03% 91.00% 85.18% 89.62% 83.33% 88.00% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 88.00%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005