Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 1 2024
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
3	Kecukupan makanan	1	1	9	33	162	92.04%	2	4.545%	42	95.45%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	1	6	37	168	95.45%	1	2.272%	42	97.72%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	10	14	20	142	80.68%	10	22.72%	34	77.27%
Jumlah		1	12	117	90	736	83.63%	13	5.909%	207	94.09%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	92.04%	95.45%	80.68%	83.63%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001	0	1	11	32	163	92.61%	1	2.272%	43	97.72%
2	Penggunaan metode mengajar	0	1	10	33	164	93.18%	1	2.272%	43	97.72%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	10	34	166	94.31%	0	0%	44	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	0	11	33	165	93.75%	0	0%	44	100%
5	Penguasaan materi	0	1	10	33	164	93.18%	1	2.272%	43	97.72%
Jumlah		0	3	52	165	822	93.40%	3	1.363%	217	98.63%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.61%	93.18%	94.31%	93.75%	93.18%	93.40%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	2	13	29	159	90.34%	2	4.545%	42	95.45%
2	Kebersihan Toilet (WC)	4	2	14	24	146	82.95%	6	13.63%	38	86.36%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	0	7	18	19	144	81.81%	7	15.90%	37	84.09%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	2	18	24	154	87.5%	2	4.545%	42	95.45%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	44	0	0	88	50%	44	100%	0	0%
Jumlah		4	57	151	96	955	77.51%	61	19.80%	247	80.19%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		90.34%	82.95%	75%	75%	81.81%	87.5%	50%	77.51%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	0	7	37	169	96.02%	0	0%	44	100%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	3	15	26	155	88.06%	3	6.818%	41	93.18%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	2	12	30	160	90.90%	2	4.545%	42	95.45%
4	Kelancaran proses asessment	0	0	10	34	166	94.31%	0	0%	44	100%
5	Kedisiplinan	0	2	16	26	156	88.63%	2	4.545%	42	95.45%
Jumlah		0	7	60	153	806	91.59%	7	3.181%	213	96.81%

		1	2	3	4	5	6
100 0		96.02%	88.06%	90.90%	94.31%	88.63%	91.59%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
2	Layanan makanan	1	1	7	35	164	93.18%	2	4.545%	42	95.45%
3	Layanan panitia kegiatan	0	0	8	36	168	95.45%	0	0%	44	100%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	11	33	165	93.75%	0	0%	44	100%
5	Keramahan	0	0	8	36	168	95.45%	0	0%	44	100%
Jumlah		1	1	78	140	797	90.56%	2	0.909%	218	99.09%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	93.18%	95.45%	93.75%	95.45%	90.56%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	0	0	7	37	169	96.02%	0	0%	44	100%
2	Transparansi keuangan	0	0	9	35	167	94.88%	0	0%	44	100%
3	Bebas Pungli	0	0	7	37	169	96.02%	0	0%	44	100%
4	Bebas gratifikasi	0	0	9	35	167	94.88%	0	0%	44	100%
Jumlah		0	0	32	144	672	95.45%	0	0%	176	100%

		1	2	3	4	5
100 0		96.02%	94.88%	96.02%	94.88%	95.45%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		94.09%	98.63%	80.19%	96.81%	99.09%	100%	94.80%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 94.80%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005