Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 3 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	2	0	23	40	231	88.84%	2	3.076%	63	96.92%
2	Perlengkapan kamar tidur	3	5	22	35	219	84.23%	8	12.30%	57	87.69%
3	Kecukupan makanan	3	0	10	52	241	92.69%	3	4.615%	62	95.38%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	3	3	10	49	235	90.38%	6	9.230%	62	90.76%
5	Kelancaran penerangan Listrik	3	0	9	53	242	93.07%	3	4.615%	62	95.38%
Jumlah		14	8	74	229	1168	89.84%	22	6.769%	303	93.23%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.84%	84.23%	92.69%	90.38%	93.07%	89.84%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001	3	0	20	42	231	88.84%	3	4.615%	62	95.38%
2	Penggunaan metode mengajar	3	0	21	41	230	88.46%	3	4.615%	62	95.38%
3	Keterampilan & berkomunikasi	3	0	20	42	231	88.84%	3	4.615%	62	95.38%
4	Penggunaan media pembelajaran	3	0	13	49	238	91.53%	3	4.615%	62	95.38%
5	Penguasaan materi	3	0	20	42	231	88.84%	3	4.615%	62	95.38%
Jumlah		15	0	94	216	1161	89.30%	15	4.615%	310	95.38%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.84%	88.46%	88.84%	91.53%	88.84%	89.30%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	3	0	23	39	228	87.69%	3	4.615%	62	95.38%
2	Kebersihan Toilet (WC)	3	3	23	36	222	85.38%	6	9.230%	59	90.76%
3	Kebersihan lingkungan kantor	3	0	18	44	233	89.61%	3	4.615%	62	95.38%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	6	11	19	29	201	77.30%	17	26.15%	48	73.84%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	3	8	19	35	216	83.07%	11	16.92%	54	83.07%
6	Kenyamanan ruang praktek	3	1	20	41	229	88.07%	4	6.153%	61	93.84%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	3	1	16	45	233	89.61%	4	6.153%	61	93.84%
Jumlah		24	24	138	269	1562	85.82%	48	10.54%	407	89.45%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		87.69%	85.38%	89.61%	77.30%	83.07%	88.07%	89.61%	85.82%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	4	0	13	48	235	90.38%	4	6.153%	61	93.84%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	3	3	24	35	221	85%	6	9.230%	59	90.76%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	3	0	12	50	239	91.92%	3	4.615%	62	95.38%
4	Kelancaran proses asessment	3	0	14	48	237	91.15%	3	4.615%	62	95.38%
5	Kedisiplinan	3	0	16	46	235	90.38%	3	4.615%	62	95.38%
Jumlah		16	3	79	227	1167	89.76%	19	5.846%	306	94.15%

		1	2	3	4	5	6
100 0		90.38%	85%	91.92%	91.15%	90.38%	89.76%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	3	0	12	50	239	91.92%	3	4.615%	62	95.38%
2	Layanan makanan	3	2	10	50	237	91.15%	5	7.692%	60	92.30%
3	Layanan panitia kegiatan	3	0	11	51	240	92.30%	3	4.615%	62	95.38%
4	Layanan administrasi kegiatan	3	0	14	48	237	91.15%	3	4.615%	62	95.38%
5	Keramahan	3	0	12	50	239	91.92%	3	4.615%	62	95.38%
Jumlah		15	2	59	249	1192	91.69%	17	5.230%	308	94.76%

		1	2	3	4	5	6
100 0		91.92%	91.15%	92.30%	91.15%	91.92%	91.69%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	3	0	14	48	237	91.15%	3	4.615%	62	95.38%
2	Transparansi keuangan	3	0	15	47	236	90.76%	3	4.615%	62	95.38%
3	Bebas Pungli	3	0	12	50	239	91.92%	3	4.615%	62	95.38%
4	Bebas gratifikasi	3	1	11	50	238	91.53%	4	6.153%	61	93.84%
Jumlah		12	1	52	195	950	91.34%	13	5%	247	95%

		1	2	3	4	5
100 0		91.15%	90.76%	91.92%	91.53%	91.34%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		93.23%	95.38%	89.45%	94.15%	94.76%	95%	93.66%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 93.66%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005