DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 3 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 3 Kecukupan makanan 4 5 12 17 118 77.63% 9 23.68% 29 76.31% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 8 15 14 118 77.63% 9 23.68% 29 76.31% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 12 25 138 90.78% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 5 14 115 56 602 79.21% 19 10% 171 90% 100 0 75% 75% 77.63% 77.63% 90.78% 79.21% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001 0 0 10 28 142 93.42% 0 0% 38 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 15 23 137 90.13% 0 0% 38 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 15 23 137 90.13% 0 0% 38 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 16 22 136 89.47% 0 0% 38 100% 5 Penguasaan materi 0 0 15 23 137 90.13% 0 0% 38 100% Jumlah 0 0 71 119 689 90.65% 0 0% 190 100% 100 0 93.42% 90.13% 90.13% 89.47% 90.13% 90.65% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 12 25 138 90.78% 1 2.631% 37 97.36% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 6 14 18 126 82.89% 6 15.78% 32 84.21% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 8 14 16 122 80.26% 8 21.05% 30 78.94% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 15 22 135 88.81% 1 2.631% 37 97.36% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 38 0 0 76 50% 38 100% 0 0% Jumlah 0 54 131 81 825 77.53% 54 20.30% 212 79.69% 100 0 90.78% 82.89% 75% 75% 80.26% 88.81% 50% 77.53% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 20 18 132 86.84% 0 0% 38 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 5 18 15 124 81.57% 5 13.15% 33 86.84% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 2 17 18 128 84.21% 3 7.894% 35 92.10% 4 Kelancaran proses asessment 0 2 20 16 128 84.21% 2 5.263% 36 94.73% 5 Kedisiplinan 0 4 18 16 126 82.89% 4 10.52% 34 89.47% Jumlah 1 13 93 83 638 83.94% 14 7.368% 176 92.63% 100 0 86.84% 81.57% 84.21% 84.21% 82.89% 83.94% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Layanan makanan 3 4 14 17 121 79.60% 7 18.42% 31 81.57% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 21 17 131 86.18% 0 0% 38 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 17 20 133 87.5% 1 2.631% 37 97.36% 5 Keramahan 0 0 12 26 140 92.10% 0 0% 38 100% Jumlah 3 5 102 80 639 84.07% 8 4.210% 182 95.78% 100 0 75% 79.60% 86.18% 87.5% 92.10% 84.07% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 3 16 18 127 83.55% 4 10.52% 34 89.47% 2 Transparansi keuangan 0 3 17 18 129 84.86% 3 7.894% 35 92.10% 3 Bebas Pungli 0 6 14 18 126 82.89% 6 15.78% 32 84.21% 4 Bebas gratifikasi 0 2 17 19 131 86.18% 2 5.263% 36 94.73% Jumlah 1 14 64 73 513 84.37% 15 9.868% 137 90.13% 100 0 83.55% 84.86% 82.89% 86.18% 84.37% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 90% 100% 79.69% 92.63% 95.78% 90.13% 91.37% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.37%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005