DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 3 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 3 Kecukupan makanan 3 6 10 31 169 84.5% 9 18% 41 82% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 0 4 44 190 95% 2 4% 41 96% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 2 4 43 189 94.5% 3 6% 47 94% Jumlah 6 8 118 118 848 84.8% 14 5.6% 236 94.4% 100 0 75% 75% 84.5% 95% 94.5% 84.8% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001 2 0 12 36 182 91% 2 4% 48 96% 2 Penggunaan metode mengajar 2 0 15 33 179 89.5% 2 4% 48 96% 3 Keterampilan & berkomunikasi 2 0 15 33 179 89.5% 2 4% 48 96% 4 Penggunaan media pembelajaran 2 0 10 38 184 92% 2 4% 48 96% 5 Penguasaan materi 2 2 12 34 178 89% 4 8% 46 92% Jumlah 10 2 64 174 902 90.2% 12 4.8% 238 95.2% 100 0 91% 89.5% 89.5% 92% 89% 90.2% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 2 0 4 44 190 95% 2 4% 48 96% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 1 15 32 177 88.5% 3 6% 47 94% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 1 13 34 179 89.5% 3 6% 47 94% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 0 11 37 183 91.5% 2 4% 48 96% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 50 0 0 100 50% 50 100% 0 0% Jumlah 8 52 143 147 1129 80.64% 60 17.14% 290 82.85% 100 0 95% 88.5% 75% 75% 89.5% 91.5% 50% 80.64% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 2 1 9 38 183 91.5% 3 6% 47 94% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 2 0 12 36 182 91% 2 4% 48 96% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 2 2 13 33 177 88.5% 4 8% 46 92% 4 Kelancaran proses asessment 2 2 10 36 180 90% 4 8% 46 92% 5 Kedisiplinan 2 0 17 31 177 88.5% 2 4% 48 96% Jumlah 10 5 61 174 899 89.9% 15 6% 235 94% 100 0 91.5% 91% 88.5% 90% 88.5% 89.9% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 2 Layanan makanan 4 4 15 27 165 82.5% 8 16% 42 84% 3 Layanan panitia kegiatan 2 1 9 38 183 91.5% 3 6% 47 94% 4 Layanan administrasi kegiatan 2 1 7 40 185 92.5% 3 6% 47 94% 5 Keramahan 2 2 9 37 181 90.5% 4 8% 46 92% Jumlah 10 8 90 142 864 86.4% 18 7.2% 232 92.8% 100 0 75% 82.5% 91.5% 92.5% 90.5% 86.4% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 0 8 40 186 93% 2 4% 48 96% 2 Transparansi keuangan 2 1 9 38 183 91.5% 3 6% 47 94% 3 Bebas Pungli 2 1 9 38 183 91.5% 3 6% 47 94% 4 Bebas gratifikasi 2 1 9 38 183 91.5% 3 6% 47 94% Jumlah 8 3 35 154 735 91.87% 11 5.5% 189 94.5% 100 0 93% 91.5% 91.5% 91.5% 91.87% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 94.4% 95.2% 82.85% 94% 92.8% 94.5% 92.29% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 92.29%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005