DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 4 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 8 35 166 94.31% 1 2.272% 43 97.72% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 2 13 29 159 90.34% 2 4.545% 43 95.45% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 4 7 33 161 91.47% 4 9.090% 40 90.90% Jumlah 0 7 116 97 750 85.22% 7 3.181% 213 96.81% 100 0 75% 75% 94.31% 90.34% 91.47% 85.22% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001 0 0 12 32 164 93.18% 0 0% 44 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 10 33 164 93.18% 1 2.272% 43 97.72% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 12 31 162 92.04% 1 2.272% 43 97.72% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 13 31 163 92.61% 0 0% 44 100% 5 Penguasaan materi 0 3 14 27 156 88.63% 3 6.818% 41 93.18% Jumlah 0 5 61 154 809 91.93% 5 2.272% 215 97.72% 100 0 93.18% 93.18% 92.04% 92.61% 88.63% 91.93% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 9 35 167 94.88% 0 0% 44 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 16 26 156 88.63% 2 4.545% 42 95.45% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 2 16 26 156 88.63% 2 4.545% 42 95.45% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 3 11 30 159 90.34% 3 6.818% 41 93.18% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 44 0 0 88 50% 44 100% 0 0% Jumlah 0 51 140 117 990 80.35% 51 16.55% 257 83.44% 100 0 94.88% 88.63% 75% 75% 88.63% 90.34% 50% 80.35% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 9 35 167 94.88% 0 0% 44 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 3 12 29 158 89.77% 3 6.818% 41 93.18% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 13 30 161 91.47% 1 2.272% 43 97.72% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 17 27 159 90.34% 0 0% 44 100% 5 Kedisiplinan 0 2 13 29 159 90.34% 2 4.545% 42 95.45% Jumlah 0 6 64 150 804 91.36% 6 2.727% 214 97.27% 100 0 94.88% 89.77% 91.47% 90.34% 90.34% 91.36% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 2 Layanan makanan 0 1 7 36 167 94.88% 1 2.272% 43 97.72% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 11 32 163 92.61% 1 2.272% 43 97.72% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 12 32 164 93.18% 0 0% 44 100% 5 Keramahan 0 1 9 34 165 93.75% 1 2.272% 43 97.72% Jumlah 0 3 83 134 791 89.88% 3 1.363% 217 98.63% 100 0 75% 94.88% 92.61% 93.18% 93.75% 89.88% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 9 34 164 93.18% 1 2.272% 43 97.72% 2 Transparansi keuangan 0 3 10 31 160 90.90% 3 6.818% 41 93.18% 3 Bebas Pungli 0 1 10 33 164 93.18% 1 2.272% 43 97.72% 4 Bebas gratifikasi 0 0 11 33 165 93.75% 0 0% 44 100% Jumlah 1 4 40 131 653 92.75% 5 2.840% 171 97.15% 100 0 93.18% 90.90% 93.18% 93.75% 92.75% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96.81% 97.72% 83.44% 97.27% 98.63% 97.15% 95.17% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.17%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005