DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 5 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 1 1 14 5 65 77.38% 2 9.523% 19 90.47% 2 Perlengkapan kamar tidur 2 1 14 4 62 73.80% 3 14.28% 18 85.71% 3 Kecukupan makanan 0 0 12 9 72 85.71% 0 0% 21 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 12 9 72 85.71% 0 0% 21 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 8 13 76 90.47% 0 0% 21 100% Jumlah 3 2 60 40 347 82.61% 5 4.761% 100 95.23% 100 0 77.38% 73.80% 85.71% 85.71% 90.47% 82.61% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001 0 0 9 12 75 89.28% 0 0% 21 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 8 13 76 90.47% 0 0% 21 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 8 13 76 90.47% 0 0% 21 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 8 13 76 90.47% 0 0% 21 100% 5 Penguasaan materi 0 0 10 11 74 88.09% 0 0% 21 100% Jumlah 0 0 43 62 377 89.76% 0 0% 105 100% 100 0 89.28% 90.47% 90.47% 90.47% 88.09% 89.76% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 8 12 74 88.09% 1 4.761% 20 95.23% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 9 12 75 89.28% 0 0% 21 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 7 14 77 91.66% 0 0% 21 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 1 0 12 8 69 82.14% 1 4.761% 20 95.23% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 5 11 5 63 75% 5 23.80% 16 76.19% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 14 7 70 83.33% 0 0% 21 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 12 9 72 85.71% 0 0% 21 100% Jumlah 1 6 73 67 500 85.03% 7 4.761% 140 95.23% 100 0 88.09% 89.28% 91.66% 82.14% 75% 83.33% 85.71% 85.03% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 9 12 75 89.28% 0 0% 21 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 3 11 7 67 79.76% 3 14.28% 18 85.71% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 12 8 70 83.33% 1 4.761% 20 95.23% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 10 11 74 88.09% 0 0% 21 100% 5 Kedisiplinan 0 2 10 9 70 83.33% 2 9.523% 19 90.47% Jumlah 0 6 52 47 356 84.76% 6 5.714% 99 94.28% 100 0 89.28% 79.76% 83.33% 88.09% 83.33% 84.76% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 12 9 72 85.71% 0 0% 21 100% 2 Layanan makanan 0 0 8 13 76 90.47% 0 0% 21 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 8 13 76 90.47% 0 0% 21 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 10 11 74 88.09% 0 0% 21 100% 5 Keramahan 0 0 8 13 76 90.47% 0 0% 21 100% Jumlah 0 0 46 59 374 89.04% 0 0% 105 100% 100 0 85.71% 90.47% 90.47% 88.09% 90.47% 89.04% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 9 12 75 89.28% 0 0% 21 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 9 12 75 89.28% 0 0% 21 100% 3 Bebas Pungli 0 0 9 12 75 89.28% 0 0% 21 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 9 12 75 89.28% 0 0% 21 100% Jumlah 0 0 36 48 300 89.28% 0 0% 84 100% 100 0 89.28% 89.28% 89.28% 89.28% 89.28% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95.23% 100% 95.23% 94.28% 100% 100% 97.46% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 97.46%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005