DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 5 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 3 Kecukupan makanan 1 1 9 30 150 91.46% 2 4.878% 39 95.12% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 4 8 29 148 90.24% 4 9.756% 39 90.24% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 2 9 30 151 92.07% 2 4.878% 39 95.12% Jumlah 1 7 108 89 695 84.75% 8 3.902% 197 96.09% 100 0 75% 75% 91.46% 90.24% 92.07% 84.75% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001 1 2 17 21 140 85.36% 3 7.317% 38 92.68% 2 Penggunaan metode mengajar 0 4 15 22 141 85.97% 4 9.756% 37 90.24% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 3 13 25 145 88.41% 3 7.317% 38 92.68% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 2 12 27 148 90.24% 2 4.878% 39 95.12% 5 Penguasaan materi 0 2 13 26 147 89.63% 2 4.878% 39 95.12% Jumlah 1 13 70 121 721 87.92% 14 6.829% 191 93.17% 100 0 85.36% 85.97% 88.41% 90.24% 89.63% 87.92% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 3 9 28 146 89.02% 4 9.756% 37 90.24% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 17 22 143 87.19% 2 4.878% 39 95.12% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 15 13 12 118 71.95% 16 39.02% 25 60.97% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 4 12 25 144 87.80% 4 9.756% 37 90.24% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 41 0 0 82 50% 41 100% 0 0% Jumlah 2 65 133 87 879 76.56% 67 23.34% 220 76.65% 100 0 89.02% 87.19% 75% 75% 71.95% 87.80% 50% 76.56% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 1 10 29 149 90.85% 2 4.878% 39 95.12% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 13 15 12 120 73.17% 14 34.14% 27 65.85% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 3 14 24 144 87.80% 3 7.317% 38 92.68% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 16 24 146 89.02% 1 2.439% 40 97.56% 5 Kedisiplinan 0 3 10 28 148 90.24% 3 7.317% 38 92.68% Jumlah 2 21 65 117 707 86.21% 23 11.21% 182 88.78% 100 0 90.85% 73.17% 87.80% 89.02% 90.24% 86.21% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 2 Layanan makanan 1 1 10 29 149 90.85% 2 4.878% 39 95.12% 3 Layanan panitia kegiatan 0 6 13 22 139 84.75% 6 14.63% 35 85.36% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 5 14 22 140 85.36% 5 12.19% 36 87.80% 5 Keramahan 0 3 12 26 146 89.02% 3 7.317% 38 92.68% Jumlah 1 15 90 99 697 85% 16 7.804% 189 92.19% 100 0 75% 90.85% 84.75% 85.36% 89.02% 85% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 3 4 9 25 138 84.14% 7 17.07% 34 82.92% 2 Transparansi keuangan 2 5 9 25 139 84.75% 7 17.07% 34 82.92% 3 Bebas Pungli 2 3 10 26 142 86.58% 5 12.19% 36 87.80% 4 Bebas gratifikasi 2 2 11 26 143 87.19% 4 9.756% 37 90.24% Jumlah 9 14 39 102 562 85.67% 23 14.02% 141 85.97% 100 0 84.14% 84.75% 86.58% 87.19% 85.67% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96.09% 93.17% 76.65% 88.78% 92.19% 85.97% 88.81% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 88.81%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005