DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 6 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 5 3 8 3 47 61.84% 8 42.10% 11 57.89% 2 Perlengkapan kamar tidur 5 3 8 3 47 61.84% 8 42.10% 11 57.89% 3 Kecukupan makanan 1 0 9 9 64 84.21% 1 5.263% 18 94.73% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 3 3 10 3 51 67.10% 6 31.57% 18 68.42% 5 Kelancaran penerangan Listrik 2 4 10 3 52 68.42% 6 31.57% 13 68.42% Jumlah 16 13 45 21 261 68.68% 29 30.52% 66 69.47% 100 0 61.84% 61.84% 84.21% 67.10% 68.42% 68.68% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001 0 0 12 7 64 84.21% 0 0% 19 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 12 7 64 84.21% 0 0% 19 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 10 9 66 86.84% 0 0% 19 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 11 8 65 85.52% 0 0% 19 100% 5 Penguasaan materi 0 0 11 8 65 85.52% 0 0% 19 100% Jumlah 0 0 56 39 324 85.26% 0 0% 95 100% 100 0 84.21% 84.21% 86.84% 85.52% 85.52% 85.26% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 6 10 3 54 71.05% 6 31.57% 13 68.42% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 6 9 3 52 68.42% 7 36.84% 12 63.15% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 5 11 3 55 72.36% 5 26.31% 14 73.68% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 6 3 7 3 45 59.21% 9 47.36% 10 52.63% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 4 9 4 53 69.73% 6 31.57% 13 68.42% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 5 9 4 54 71.05% 6 31.57% 13 68.42% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 2 4 9 4 53 69.73% 6 31.57% 13 68.42% Jumlah 12 33 64 24 366 68.79% 45 33.83% 88 66.16% 100 0 71.05% 68.42% 72.36% 59.21% 69.73% 71.05% 69.73% 68.79% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 10 9 66 86.84% 0 0% 19 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 4 10 5 58 76.31% 4 21.05% 15 78.94% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 11 7 63 82.89% 1 5.263% 18 94.73% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 11 7 63 82.89% 1 5.263% 18 94.73% 5 Kedisiplinan 0 1 12 6 62 81.57% 1 5.263% 18 94.73% Jumlah 0 7 54 34 312 82.10% 7 7.368% 88 92.63% 100 0 86.84% 76.31% 82.89% 82.89% 81.57% 82.10% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 5 2 8 4 49 64.47% 7 36.84% 12 63.15% 2 Layanan makanan 0 0 11 8 65 85.52% 0 0% 19 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 10 9 66 86.84% 0 0% 19 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 12 7 64 84.21% 0 0% 19 100% 5 Keramahan 0 0 9 10 67 88.15% 0 0% 19 100% Jumlah 5 2 50 38 311 81.84% 7 7.368% 88 92.63% 100 0 64.47% 85.52% 86.84% 84.21% 88.15% 81.84% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 10 8 63 82.89% 1 5.263% 18 94.73% 2 Transparansi keuangan 1 0 10 8 63 82.89% 1 5.263% 18 94.73% 3 Bebas Pungli 1 0 10 8 63 82.89% 1 5.263% 18 94.73% 4 Bebas gratifikasi 0 0 11 8 65 85.52% 0 0% 19 100% Jumlah 3 0 41 32 254 83.55% 3 3.947% 73 96.05% 100 0 82.89% 82.89% 82.89% 85.52% 83.55% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 69.47% 100% 66.16% 92.63% 92.63% 96.05% 86.15% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 86.15%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005