DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 6 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 3 Kecukupan makanan 5 4 19 20 150 78.12% 9 18.75% 39 81.25% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 2 12 34 176 91.66% 2 4.166% 39 95.83% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 11 36 179 93.22% 1 2.083% 47 97.91% Jumlah 5 7 138 90 793 82.60% 12 5% 228 95% 100 0 75% 75% 78.12% 91.66% 93.22% 82.60% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001 0 0 16 32 176 91.66% 0 0% 48 100% 2 Penggunaan metode mengajar 1 2 14 31 171 89.06% 3 6.25% 45 93.75% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 15 33 177 92.18% 0 0% 48 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 15 32 174 90.62% 1 2.083% 47 97.91% 5 Penguasaan materi 0 0 15 33 177 92.18% 0 0% 48 100% Jumlah 2 2 75 161 875 91.14% 4 1.666% 236 98.33% 100 0 91.66% 89.06% 92.18% 90.62% 92.18% 91.14% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 11 37 181 94.27% 0 0% 48 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 1 20 27 170 88.54% 1 2.083% 47 97.91% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 1 13 34 177 92.18% 1 2.083% 47 97.91% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 13 35 179 93.22% 0 0% 48 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 48 0 0 96 50% 48 100% 0 0% Jumlah 0 50 153 133 1091 81.17% 50 14.88% 286 85.11% 100 0 94.27% 88.54% 75% 75% 92.18% 93.22% 50% 81.17% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 14 34 178 92.70% 0 0% 48 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 18 30 174 90.62% 0 0% 48 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 3 14 31 172 89.58% 3 6.25% 45 93.75% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 15 32 175 91.14% 1 2.083% 47 97.91% 5 Kedisiplinan 0 2 14 32 174 90.62% 2 4.166% 46 95.83% Jumlah 0 6 75 159 873 90.93% 6 2.5% 234 97.5% 100 0 92.70% 90.62% 89.58% 91.14% 90.62% 90.93% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 2 Layanan makanan 5 8 16 19 145 75.52% 13 27.08% 35 72.91% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 16 32 176 91.66% 0 0% 48 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 18 30 174 90.62% 0 0% 48 100% 5 Keramahan 0 2 16 30 172 89.58% 2 4.166% 46 95.83% Jumlah 5 10 114 111 811 84.47% 15 6.25% 225 93.75% 100 0 75% 75.52% 91.66% 90.62% 89.58% 84.47% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 3 0 16 29 167 86.97% 3 6.25% 45 93.75% 2 Transparansi keuangan 3 2 15 28 164 85.41% 5 10.41% 43 89.58% 3 Bebas Pungli 3 1 14 30 167 86.97% 4 8.333% 44 91.66% 4 Bebas gratifikasi 3 2 15 28 164 85.41% 5 10.41% 43 89.58% Jumlah 12 5 60 115 662 86.19% 17 8.854% 175 91.14% 100 0 86.97% 85.41% 86.97% 85.41% 86.19% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95% 98.33% 85.11% 97.5% 93.75% 91.14% 93.47% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.47%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005