DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHA RUMPUT LAUT ANGKATAN 7 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 4 8 22 12 134 72.82% 12 26.08% 34 73.91% 2 Perlengkapan kamar tidur 3 10 22 11 133 72.28% 13 28.26% 33 71.73% 3 Kecukupan makanan 8 5 15 18 135 73.36% 13 28.26% 33 71.73% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 7 4 11 24 144 78.26% 11 23.91% 33 76.08% 5 Kelancaran penerangan Listrik 5 3 15 23 148 80.43% 8 17.39% 38 82.60% Jumlah 27 30 85 88 694 75.43% 57 24.78% 173 75.21% 100 0 72.82% 72.28% 73.36% 78.26% 80.43% 75.43% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720001 7 2 12 25 147 79.89% 9 19.56% 37 80.43% 2 Penggunaan metode mengajar 7 1 18 20 143 77.71% 8 17.39% 38 82.60% 3 Keterampilan & berkomunikasi 7 2 13 24 146 79.34% 9 19.56% 37 80.43% 4 Penggunaan media pembelajaran 7 1 15 23 146 79.34% 8 17.39% 38 82.60% 5 Penguasaan materi 5 5 15 21 144 78.26% 10 21.73% 36 78.26% Jumlah 33 11 73 113 726 78.91% 44 19.13% 186 80.86% 100 0 79.89% 77.71% 79.34% 79.34% 78.26% 78.91% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 6 4 11 25 147 79.89% 10 21.73% 36 78.26% 2 Kebersihan Toilet (WC) 6 2 16 22 146 79.34% 8 17.39% 38 82.60% 3 Kebersihan lingkungan kantor 6 4 16 20 142 77.17% 10 21.73% 36 78.26% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 3 11 16 16 137 74.45% 14 30.43% 32 69.56% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 4 8 17 17 139 75.54% 12 26.08% 34 73.91% 6 Kenyamanan ruang praktek 6 3 18 19 142 77.17% 9 19.56% 37 80.43% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 6 6 15 19 139 75.54% 12 26.08% 34 73.91% Jumlah 37 38 109 138 992 77.01% 75 23.29% 247 76.70% 100 0 79.89% 79.34% 77.17% 74.45% 75.54% 77.17% 75.54% 77.01% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 7 4 15 20 140 76.08% 11 23.91% 35 76.08% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 4 7 20 15 138 75% 11 23.91% 35 76.08% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 7 4 15 20 140 76.08% 11 23.91% 35 76.08% 4 Kelancaran proses asessment 6 3 17 20 143 77.71% 9 19.56% 37 80.43% 5 Kedisiplinan 6 4 14 22 144 78.26% 10 21.73% 36 78.26% Jumlah 30 22 81 97 705 76.63% 52 22.60% 178 77.39% 100 0 76.08% 75% 76.08% 77.71% 78.26% 76.63% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 5 6 19 16 138 75% 11 23.91% 35 76.08% 2 Layanan makanan 8 3 13 22 141 76.63% 11 23.91% 35 76.08% 3 Layanan panitia kegiatan 7 2 19 18 140 76.08% 9 19.56% 37 80.43% 4 Layanan administrasi kegiatan 6 4 15 21 143 77.71% 10 21.73% 36 78.26% 5 Keramahan 7 1 19 19 142 77.17% 8 17.39% 38 82.60% Jumlah 33 16 85 96 704 76.52% 49 21.30% 181 78.69% 100 0 75% 76.63% 76.08% 77.71% 77.17% 76.52% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 7 2 16 21 143 77.71% 9 19.56% 37 80.43% 2 Transparansi keuangan 7 1 19 19 142 77.17% 8 17.39% 38 82.60% 3 Bebas Pungli 6 3 16 21 144 78.26% 9 19.56% 37 80.43% 4 Bebas gratifikasi 6 2 16 22 146 79.34% 8 17.39% 38 82.60% Jumlah 26 8 67 83 575 78.12% 34 18.47% 150 81.52% 100 0 77.71% 77.17% 78.26% 79.34% 78.12% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 75.21% 80.86% 76.70% 77.39% 78.69% 81.52% 78.40% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 78.40%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005