Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 1 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	4	1	22	40	232	86.56%	5	7.462%	62	92.53%
2	Perlengkapan kamar tidur	4	5	22	36	224	83.58%	9	13.43%	58	86.56%
3	Kecukupan makanan	5	0	11	51	242	90.29%	5	7.462%	62	92.53%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	4	1	12	50	242	90.29%	5	7.462%	62	92.53%
5	Kelancaran penerangan Listrik	6	0	7	54	243	90.67%	6	8.955%	61	91.04%
Jumlah		23	7	74	231	1183	88.28%	30	8.955%	305	91.04%

		1	2	3	4	5	6
100 0		86.56%	83.58%	90.29%	90.29%	90.67%	88.28%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002	6	0	14	47	236	88.05%	6	8.955%	61	91.04%
2	Penggunaan metode mengajar	4	2	19	42	233	86.94%	6	8.955%	61	91.04%
3	Keterampilan & berkomunikasi	4	1	15	47	239	89.17%	5	7.462%	62	92.53%
4	Penggunaan media pembelajaran	5	0	19	43	234	87.31%	5	7.462%	62	92.53%
5	Penguasaan materi	5	1	14	47	237	88.43%	6	8.955%	61	91.04%
Jumlah		24	4	81	226	1179	87.98%	28	8.358%	307	91.64%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.05%	86.94%	89.17%	87.31%	88.43%	87.98%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	3	2	10	52	245	91.41%	5	7.462%	62	92.53%
2	Kebersihan Toilet (WC)	4	2	23	38	229	85.44%	6	8.955%	61	91.04%
3	Kebersihan lingkungan kantor	3	2	13	49	242	90.29%	5	7.462%	62	92.53%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	10	4	18	35	212	79.10%	14	20.89%	53	79.10%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	4	2	23	38	229	85.44%	6	8.955%	61	91.04%
6	Kenyamanan ruang praktek	4	1	20	42	234	87.31%	5	7.462%	62	92.53%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	4	1	24	38	230	85.82%	5	7.462%	62	92.53%
Jumlah		32	14	131	292	1621	86.40%	46	9.808%	423	90.19%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		91.41%	85.44%	90.29%	79.10%	85.44%	87.31%	85.82%	86.40%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	4	1	8	54	246	91.79%	5	7.462%	62	92.53%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	5	2	16	44	233	86.94%	7	10.44%	60	89.55%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	4	3	14	46	236	88.05%	7	10.44%	60	89.55%
4	Kelancaran proses asessment	4	1	15	47	239	89.17%	5	7.462%	62	92.53%
5	Kedisiplinan	4	0	16	47	240	89.55%	4	5.970%	63	94.02%
Jumlah		21	7	69	238	1194	89.10%	28	8.358%	307	91.64%

		1	2	3	4	5	6
100 0		91.79%	86.94%	88.05%	89.17%	89.55%	89.10%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	4	2	11	50	241	89.92%	6	8.955%	61	91.04%
2	Layanan makanan	4	2	11	50	241	89.92%	6	8.955%	61	91.04%
3	Layanan panitia kegiatan	4	1	15	47	239	89.17%	5	7.462%	62	92.53%
4	Layanan administrasi kegiatan	4	2	16	45	236	88.05%	6	8.955%	61	91.04%
5	Keramahan	4	0	14	49	242	90.29%	4	5.970%	63	94.02%
Jumlah		20	7	67	241	1199	89.47%	27	8.059%	308	91.94%

		1	2	3	4	5	6
100 0		89.92%	89.92%	89.17%	88.05%	90.29%	89.47%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	3	1	9	54	248	92.53%	4	5.970%	63	94.02%
2	Transparansi keuangan	4	1	13	49	241	89.92%	5	7.462%	62	92.53%
3	Bebas Pungli	5	0	8	54	245	91.41%	5	7.462%	62	92.53%
4	Bebas gratifikasi	3	2	10	52	245	91.41%	5	7.462%	62	92.53%
Jumlah		15	4	40	209	979	91.32%	19	7.089%	249	92.91%

		1	2	3	4	5
100 0		92.53%	89.92%	91.41%	91.41%	91.32%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		91.04%	91.64%	90.19%	91.64%	91.94%	92.91%	91.56%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 91.56%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005