DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 1 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 3 Kecukupan makanan 10 0 21 19 149 74.5% 10 20% 40 80% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 9 3 22 16 145 72.5% 12 24% 40 76% 5 Kelancaran penerangan Listrik 10 1 22 17 146 73% 11 22% 39 78% Jumlah 29 4 165 52 740 74% 33 13.2% 217 86.8% 100 0 75% 75% 74.5% 72.5% 73% 74% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 10 0 11 29 159 79.5% 10 20% 40 80% 2 Penggunaan metode mengajar 10 0 12 28 158 79% 10 20% 40 80% 3 Keterampilan & berkomunikasi 10 0 10 30 160 80% 10 20% 40 80% 4 Penggunaan media pembelajaran 10 0 12 28 158 79% 10 20% 40 80% 5 Penguasaan materi 10 0 11 29 159 79.5% 10 20% 40 80% Jumlah 50 0 56 144 794 79.4% 50 20% 200 80% 100 0 79.5% 79% 80% 79% 79.5% 79.4% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 10 1 24 15 144 72% 11 22% 39 78% 2 Kebersihan Toilet (WC) 9 3 26 12 141 70.5% 12 24% 38 76% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 9 1 21 19 150 75% 10 20% 40 80% 6 Kenyamanan ruang praktek 9 3 24 14 143 71.5% 12 24% 38 76% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% Jumlah 37 8 245 60 1028 73.42% 45 12.85% 305 87.14% 100 0 72% 70.5% 75% 75% 75% 71.5% 75% 73.42% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 10 0 15 25 155 77.5% 10 20% 40 80% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 9 1 13 27 158 79% 10 20% 40 80% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 10 0 15 25 155 77.5% 10 20% 40 80% 4 Kelancaran proses asessment 9 1 16 24 155 77.5% 10 20% 40 80% 5 Kedisiplinan 10 0 12 28 158 79% 10 20% 40 80% Jumlah 48 2 71 129 781 78.1% 50 20% 200 80% 100 0 77.5% 79% 77.5% 77.5% 79% 78.1% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 2 Layanan makanan 10 0 19 21 151 75.5% 10 20% 40 80% 3 Layanan panitia kegiatan 10 0 18 22 152 76% 10 20% 40 80% 4 Layanan administrasi kegiatan 10 0 20 20 150 75% 10 20% 40 80% 5 Keramahan 10 0 7 33 163 81.5% 10 20% 40 80% Jumlah 40 0 114 96 766 76.6% 40 16% 210 84% 100 0 75% 75.5% 76% 75% 81.5% 76.6% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 10 0 17 23 153 76.5% 10 20% 40 80% 2 Transparansi keuangan 10 0 18 22 152 76% 10 20% 40 80% 3 Bebas Pungli 10 0 17 23 153 76.5% 10 20% 40 80% 4 Bebas gratifikasi 10 0 21 19 149 74.5% 10 20% 40 80% Jumlah 40 0 73 87 607 75.87% 40 20% 160 80% 100 0 76.5% 76% 76.5% 74.5% 75.87% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 86.8% 80% 87.14% 80% 84% 80% 82.99% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 82.99%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005