DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 1 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 4 24 108 96.42% 0 0% 28 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 5 23 107 95.53% 0 0% 28 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 3 25 109 97.32% 0 0% 28 100% Jumlah 0 0 68 72 492 87.85% 0 0% 140 100% 100 0 75% 75% 96.42% 95.53% 97.32% 87.85% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 0 2 26 110 98.21% 0 0% 28 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 1 27 111 99.10% 0 0% 28 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 2 26 110 98.21% 0 0% 28 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 3 25 109 97.32% 0 0% 28 100% 5 Penguasaan materi 0 0 4 24 108 96.42% 0 0% 28 100% Jumlah 0 0 12 128 548 97.85% 0 0% 140 100% 100 0 98.21% 99.10% 98.21% 97.32% 96.42% 97.85% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 0 5 22 104 92.85% 1 3.571% 27 96.42% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 5 6 16 93 83.03% 6 21.42% 22 78.57% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 2 6 19 99 88.39% 3 10.71% 25 89.28% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 2 6 20 102 91.07% 2 7.142% 26 92.85% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 28 0 0 56 50% 28 100% 0 0% Jumlah 3 37 79 77 622 79.33% 40 20.40% 156 79.59% 100 0 92.85% 83.03% 75% 75% 88.39% 91.07% 50% 79.33% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 3 25 109 97.32% 0 0% 28 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 5 22 105 93.75% 1 3.571% 27 96.42% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 3 25 109 97.32% 0 0% 28 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 3 25 109 97.32% 0 0% 28 100% 5 Kedisiplinan 0 0 2 26 110 98.21% 0 0% 28 100% Jumlah 0 1 16 123 542 96.78% 1 0.714% 139 99.28% 100 0 97.32% 93.75% 97.32% 97.32% 98.21% 96.78% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 2 Layanan makanan 0 0 2 26 110 98.21% 0 0% 28 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 2 26 110 98.21% 0 0% 28 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 3 25 109 97.32% 0 0% 28 100% 5 Keramahan 0 0 3 25 109 97.32% 0 0% 28 100% Jumlah 0 0 38 102 522 93.21% 0 0% 140 100% 100 0 75% 98.21% 98.21% 97.32% 97.32% 93.21% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 1 26 109 97.32% 1 3.571% 27 96.42% 2 Transparansi keuangan 0 0 4 24 108 96.42% 0 0% 28 100% 3 Bebas Pungli 1 0 2 25 107 95.53% 1 3.571% 27 96.42% 4 Bebas gratifikasi 1 0 2 25 107 95.53% 1 3.571% 27 96.42% Jumlah 2 1 9 100 431 96.20% 3 2.678% 109 97.32% 100 0 97.32% 96.42% 95.53% 95.53% 96.20% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 100% 100% 79.59% 99.28% 100% 97.32% 96.03% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96.03%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005