Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 11 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
3	Kecukupan makanan	0	1	16	24	146	89.02%	1	2.439%	40	97.56%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	0	16	25	148	90.24%	0	0%	40	100%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	2	19	20	141	85.97%	2	4.878%	39	95.12%
Jumlah		0	3	133	69	681	83.04%	3	1.463%	202	98.53%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	89.02%	90.24%	85.97%	83.04%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002	0	0	22	19	142	86.58%	0	0%	41	100%
2	Penggunaan metode mengajar	0	0	23	18	141	85.97%	0	0%	41	100%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	17	24	147	89.63%	0	0%	41	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	1	22	18	140	85.36%	1	2.439%	40	97.56%
5	Penguasaan materi	0	0	20	21	144	87.80%	0	0%	41	100%
Jumlah		0	1	104	100	714	87.07%	1	0.487%	204	99.51%

		1	2	3	4	5	6
100 0		86.58%	85.97%	89.63%	85.36%	87.80%	87.07%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	2	26	13	134	81.70%	2	4.878%	39	95.12%
2	Kebersihan Toilet (WC)	0	0	24	17	140	85.36%	0	0%	41	100%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	1	5	17	18	134	81.70%	6	14.63%	35	85.36%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	2	23	16	137	83.53%	2	4.878%	39	95.12%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	41	0	0	82	50%	41	100%	0	0%
Jumlah		1	50	172	64	873	76.04%	51	17.77%	236	82.22%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		81.70%	85.36%	75%	75%	81.70%	83.53%	50%	76.04%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	0	19	22	145	88.41%	0	0%	41	100%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	3	26	12	132	80.48%	3	7.317%	38	92.68%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	3	25	13	133	81.09%	3	7.317%	38	92.68%
4	Kelancaran proses asessment	0	0	26	15	138	84.14%	0	0%	41	100%
5	Kedisiplinan	0	0	24	17	140	85.36%	0	0%	41	100%
Jumlah		0	6	120	79	688	83.90%	6	2.926%	199	97.07%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.41%	80.48%	81.09%	84.14%	85.36%	83.90%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
2	Layanan makanan	0	0	16	25	148	90.24%	0	0%	41	100%
3	Layanan panitia kegiatan	0	0	23	18	141	85.97%	0	0%	41	100%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	22	19	142	86.58%	0	0%	41	100%
5	Keramahan	0	1	15	25	147	89.63%	1	2.439%	40	97.56%
Jumlah		0	1	117	87	701	85.48%	1	0.487%	204	99.51%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	90.24%	85.97%	86.58%	89.63%	85.48%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	0	0	23	18	141	85.97%	0	0%	41	100%
2	Transparansi keuangan	0	0	23	18	141	85.97%	0	0%	41	100%
3	Bebas Pungli	0	0	23	18	141	85.97%	0	0%	41	100%
4	Bebas gratifikasi	0	0	23	18	141	85.97%	0	0%	41	100%
Jumlah		0	0	92	72	564	85.97%	0	0%	164	100%

		1	2	3	4	5
100 0		85.97%	85.97%	85.97%	85.97%	85.97%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		98.53%	99.51%	82.22%	97.07%	99.51%	100%	96.14%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 96.14%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005