DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 12 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 3 Kecukupan makanan 3 5 11 22 134 81.70% 8 19.51% 33 80.48% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 7 11 22 136 82.92% 8 19.51% 33 80.48% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 3 13 25 145 88.41% 3 7.317% 38 92.68% Jumlah 4 15 117 69 661 80.60% 19 9.268% 186 90.73% 100 0 75% 75% 81.70% 82.92% 88.41% 80.60% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 1 15 25 147 89.63% 1 2.439% 40 97.56% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 14 27 150 91.46% 0 0% 41 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 14 27 150 91.46% 0 0% 41 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 16 25 148 90.24% 0 0% 41 100% 5 Penguasaan materi 0 0 17 24 147 89.63% 0 0% 41 100% Jumlah 0 1 76 128 742 90.48% 1 0.487% 204 99.51% 100 0 89.63% 91.46% 91.46% 90.24% 89.63% 90.48% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 2 5 14 20 134 81.70% 7 17.07% 34 82.92% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 8 10 20 129 78.65% 11 26.82% 30 73.17% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 6 4 10 21 128 78.04% 10 24.39% 31 75.60% 6 Kenyamanan ruang praktek 4 6 10 21 130 79.26% 10 24.39% 31 75.60% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 41 0 0 82 50% 41 100% 0 0% Jumlah 15 64 126 82 849 73.95% 79 27.52% 208 72.47% 100 0 81.70% 78.65% 75% 75% 78.04% 79.26% 50% 73.95% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 1 16 23 143 87.19% 2 4.878% 39 95.12% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 5 14 21 137 83.53% 6 14.63% 35 85.36% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 2 15 23 142 86.58% 3 7.317% 38 92.68% 4 Kelancaran proses asessment 0 2 16 23 144 87.80% 2 4.878% 39 95.12% 5 Kedisiplinan 0 2 17 22 143 87.19% 2 4.878% 39 95.12% Jumlah 3 12 78 112 709 86.46% 15 7.317% 190 92.68% 100 0 87.19% 83.53% 86.58% 87.80% 87.19% 86.46% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 2 Layanan makanan 3 3 15 20 134 81.70% 6 14.63% 35 85.36% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 18 23 146 89.02% 0 0% 41 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 18 22 144 87.80% 1 2.439% 40 97.56% 5 Keramahan 0 0 14 27 150 91.46% 0 0% 41 100% Jumlah 3 4 106 92 697 85% 7 3.414% 198 96.58% 100 0 75% 81.70% 89.02% 87.80% 91.46% 85% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 17 24 147 89.63% 0 0% 41 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 18 23 146 89.02% 0 0% 41 100% 3 Bebas Pungli 0 3 13 25 145 88.41% 3 7.317% 38 92.68% 4 Bebas gratifikasi 0 3 14 24 144 87.80% 3 7.317% 38 92.68% Jumlah 0 6 62 96 582 88.71% 6 3.658% 158 96.34% 100 0 89.63% 89.02% 88.41% 87.80% 88.71% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 90.73% 99.51% 72.47% 92.68% 96.58% 96.34% 91.38% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.38%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005