DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 13 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 3 Kecukupan makanan 0 4 11 18 113 85.60% 4 12.12% 29 87.87% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 3 14 16 112 84.84% 3 9.090% 29 90.90% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 10 22 120 90.90% 1 3.030% 32 96.96% Jumlah 0 8 101 56 543 82.27% 8 4.848% 157 95.15% 100 0 75% 75% 85.60% 84.84% 90.90% 82.27% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 1 15 17 115 87.12% 1 3.030% 32 96.96% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 15 17 115 87.12% 1 3.030% 32 96.96% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 14 19 118 89.39% 0 0% 33 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 14 19 118 89.39% 0 0% 33 100% 5 Penguasaan materi 0 2 9 22 119 90.15% 2 6.060% 31 93.93% Jumlah 0 4 67 94 585 88.63% 4 2.424% 161 97.57% 100 0 87.12% 87.12% 89.39% 89.39% 90.15% 88.63% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 8 13 11 100 75.75% 9 27.27% 24 72.72% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 9 12 12 102 77.27% 9 27.27% 24 72.72% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 6 15 11 102 77.27% 7 21.21% 26 78.78% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 7 14 10 98 74.24% 9 27.27% 24 72.72% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 33 0 0 66 50% 33 100% 0 0% Jumlah 4 63 120 44 666 72.07% 67 29.00% 164 70.99% 100 0 75.75% 77.27% 75% 75% 77.27% 74.24% 50% 72.07% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 10 23 122 92.42% 0 0% 33 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 2 17 13 108 81.81% 3 9.090% 30 90.90% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 11 20 117 88.63% 2 6.060% 31 93.93% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 11 21 119 90.15% 1 3.030% 32 96.96% 5 Kedisiplinan 0 2 13 18 115 87.12% 2 6.060% 31 93.93% Jumlah 1 7 62 95 581 88.03% 8 4.848% 157 95.15% 100 0 92.42% 81.81% 88.63% 90.15% 87.12% 88.03% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Layanan makanan 0 3 11 19 115 87.12% 3 9.090% 30 90.90% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 14 19 118 89.39% 0 0% 33 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 9 23 121 91.66% 1 3.030% 32 96.96% 5 Keramahan 0 0 10 23 122 92.42% 0 0% 33 100% Jumlah 0 4 77 84 575 87.12% 4 2.424% 161 97.57% 100 0 75% 87.12% 89.39% 91.66% 92.42% 87.12% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 5 27 124 93.93% 1 3.030% 32 96.96% 2 Transparansi keuangan 0 3 6 24 120 90.90% 3 9.090% 30 90.90% 3 Bebas Pungli 0 3 5 25 121 91.66% 3 9.090% 30 90.90% 4 Bebas gratifikasi 0 0 8 25 124 93.93% 0 0% 33 100% Jumlah 1 6 24 101 489 92.61% 7 5.303% 125 94.69% 100 0 93.93% 90.90% 91.66% 93.93% 92.61% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95.15% 97.57% 70.99% 95.15% 97.57% 94.69% 91.85% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.85%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005