Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 14 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
3	Kecukupan makanan	0	1	4	31	138	95.83%	1	2.777%	35	97.22%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	1	5	30	137	95.13%	1	2.777%	35	97.22%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	0	3	33	141	97.91%	0	0%	36	100%
Jumlah		0	2	84	94	632	87.77%	2	1.111%	178	98.88%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	95.83%	95.13%	97.91%	87.77%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002	0	0	3	33	141	97.91%	0	0%	36	100%
2	Penggunaan metode mengajar	0	0	3	33	141	97.91%	0	0%	36	100%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	2	34	142	98.61%	0	0%	36	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	0	6	30	138	95.83%	0	0%	36	100%
5	Penguasaan materi	0	0	2	34	142	98.61%	0	0%	36	100%
Jumlah		0	0	16	164	704	97.77%	0	0%	180	100%

		1	2	3	4	5	6
100 0		97.91%	97.91%	98.61%	95.83%	98.61%	97.77%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	0	6	30	138	95.83%	0	0%	36	100%
2	Kebersihan Toilet (WC)	0	2	9	25	131	90.97%	2	5.555%	34	94.44%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	1	2	13	20	124	86.11%	3	8.333%	33	91.66%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	0	8	28	136	94.44%	0	0%	36	100%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	36	0	0	72	50%	36	100%	0	0%
Jumlah		1	40	108	103	817	81.05%	41	16.26%	211	83.73%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		95.83%	90.97%	75%	75%	86.11%	94.44%	50%	81.05%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	0	5	31	139	96.52%	0	0%	36	100%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	1	3	10	22	125	86.80%	4	11.11%	32	88.88%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	1	8	27	134	93.05%	1	2.777%	35	97.22%
4	Kelancaran proses asessment	0	0	6	30	138	95.83%	0	0%	36	100%
5	Kedisiplinan	0	1	5	30	137	95.13%	1	2.777%	35	97.22%
Jumlah		1	5	34	140	673	93.47%	6	3.333%	174	96.66%

		1	2	3	4	5	6
100 0		96.52%	86.80%	93.05%	95.83%	95.13%	93.47%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
2	Layanan makanan	0	0	6	30	138	95.83%	0	0%	36	100%
3	Layanan panitia kegiatan	0	0	5	31	139	96.52%	0	0%	36	100%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	5	31	139	96.52%	0	0%	36	100%
5	Keramahan	0	0	3	33	141	97.91%	0	0%	36	100%
Jumlah		0	0	55	125	665	92.36%	0	0%	180	100%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	95.83%	96.52%	96.52%	97.91%	92.36%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	2	0	6	28	132	91.66%	2	5.555%	34	94.44%
2	Transparansi keuangan	2	0	6	28	132	91.66%	2	5.555%	34	94.44%
3	Bebas Pungli	2	0	6	28	132	91.66%	2	5.555%	34	94.44%
4	Bebas gratifikasi	2	0	6	28	132	91.66%	2	5.555%	34	94.44%
Jumlah		8	0	24	112	528	91.66%	8	5.555%	136	94.44%

		1	2	3	4	5
100 0		91.66%	91.66%	91.66%	91.66%	91.66%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		98.88%	100%	83.73%	96.66%	100%	94.44%	95.62%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 95.62%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005