Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 16 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	43	0	129	75%	0	0%	43	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	43	0	129	75%	0	0%	43	100%
3	Kecukupan makanan	3	6	16	18	135	78.48%	9	20.93%	34	79.06%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	1	22	20	148	86.04%	1	2.325%	34	97.67%
5	Kelancaran penerangan Listrik	1	4	24	14	137	79.65%	5	11.62%	38	88.37%
Jumlah		4	11	148	52	678	78.83%	15	6.976%	200	93.02%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	78.48%	86.04%	79.65%	78.83%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002	0	1	19	23	151	87.79%	1	2.325%	42	97.67%
2	Penggunaan metode mengajar	0	1	14	28	156	90.69%	1	2.325%	42	97.67%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	16	27	156	90.69%	0	0%	43	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	0	18	25	154	89.53%	0	0%	43	100%
5	Penguasaan materi	0	0	16	27	156	90.69%	0	0%	43	100%
Jumlah		0	2	83	130	773	89.88%	2	0.930%	213	99.06%

		1	2	3	4	5	6
100 0		87.79%	90.69%	90.69%	89.53%	90.69%	89.88%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	2	14	27	154	89.53%	2	4.651%	41	95.34%
2	Kebersihan Toilet (WC)	1	6	19	17	138	80.23%	7	16.27%	36	83.72%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	43	0	129	75%	0	0%	43	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	43	0	129	75%	0	0%	43	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	0	1	15	27	155	90.11%	1	2.325%	42	97.67%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	1	18	24	152	88.37%	1	2.325%	42	97.67%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	43	0	0	86	50%	43	100%	0	0%
Jumlah		1	53	152	95	943	78.32%	54	17.94%	247	82.05%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		89.53%	80.23%	75%	75%	90.11%	88.37%	50%	78.32%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	2	12	29	156	90.69%	2	4.651%	41	95.34%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	0	13	30	159	92.44%	0	0%	43	100%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	0	18	25	154	89.53%	0	0%	43	100%
4	Kelancaran proses asessment	0	0	20	23	152	88.37%	0	0%	43	100%
5	Kedisiplinan	0	0	16	27	156	90.69%	0	0%	43	100%
Jumlah		0	2	79	134	777	90.34%	2	0.930%	213	99.06%

		1	2	3	4	5	6
100 0		90.69%	92.44%	89.53%	88.37%	90.69%	90.34%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	43	0	129	75%	0	0%	43	100%
2	Layanan makanan	5	8	15	15	126	73.25%	13	30.23%	30	69.76%
3	Layanan panitia kegiatan	0	1	14	28	156	90.69%	1	2.325%	42	97.67%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	13	30	159	92.44%	0	0%	43	100%
5	Keramahan	0	1	11	31	159	92.44%	1	2.325%	42	97.67%
Jumlah		5	10	96	104	729	84.76%	15	6.976%	200	93.02%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	73.25%	90.69%	92.44%	92.44%	84.76%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	0	1	12	30	158	91.86%	1	2.325%	42	97.67%
2	Transparansi keuangan	0	1	13	29	157	91.27%	1	2.325%	42	97.67%
3	Bebas Pungli	0	1	13	29	157	91.27%	1	2.325%	42	97.67%
4	Bebas gratifikasi	0	0	14	29	158	91.86%	0	0%	43	100%
Jumlah		0	3	52	117	630	91.56%	3	1.744%	169	98.25%

		1	2	3	4	5
100 0		91.86%	91.27%	91.27%	91.86%	91.56%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		93.02%	99.06%	82.05%	99.06%	93.02%	98.25%	94.08%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 94.08%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005