DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 18 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 43 0 129 75% 0 0% 43 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 43 0 129 75% 0 0% 43 100% 3 Kecukupan makanan 1 10 13 19 136 79.06% 11 25.58% 32 74.41% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 16 8 17 126 73.25% 18 41.86% 32 58.13% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 3 14 26 152 88.37% 3 6.976% 40 93.02% Jumlah 3 29 121 62 672 78.13% 32 14.88% 183 85.11% 100 0 75% 75% 79.06% 73.25% 88.37% 78.13% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 0 16 27 156 90.69% 0 0% 43 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 15 27 155 90.11% 1 2.325% 42 97.67% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 16 26 154 89.53% 1 2.325% 42 97.67% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 5 16 22 146 84.88% 5 11.62% 38 88.37% 5 Penguasaan materi 0 0 16 27 156 90.69% 0 0% 43 100% Jumlah 0 7 79 129 767 89.18% 7 3.255% 208 96.74% 100 0 90.69% 90.11% 89.53% 84.88% 90.69% 89.18% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 5 17 21 145 84.30% 5 11.62% 38 88.37% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 15 12 13 121 70.34% 18 41.86% 25 58.13% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 43 0 129 75% 0 0% 43 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 43 0 129 75% 0 0% 43 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 5 14 10 14 119 69.18% 19 44.18% 24 55.81% 6 Kenyamanan ruang praktek 5 12 10 16 123 71.51% 17 39.53% 26 60.46% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 43 0 0 86 50% 43 100% 0 0% Jumlah 13 89 135 64 852 70.76% 102 33.88% 199 66.11% 100 0 84.30% 70.34% 75% 75% 69.18% 71.51% 50% 70.76% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 2 13 28 155 90.11% 2 4.651% 41 95.34% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 12 14 16 131 76.16% 13 30.23% 30 69.76% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 2 18 22 147 85.46% 3 6.976% 40 93.02% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 21 21 149 86.62% 1 2.325% 42 97.67% 5 Kedisiplinan 0 3 23 17 143 83.13% 3 6.976% 40 93.02% Jumlah 2 20 89 104 725 84.30% 22 10.23% 193 89.76% 100 0 90.11% 76.16% 85.46% 86.62% 83.13% 84.30% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 43 0 129 75% 0 0% 43 100% 2 Layanan makanan 4 9 9 21 133 77.32% 13 30.23% 30 69.76% 3 Layanan panitia kegiatan 0 4 19 20 145 84.30% 4 9.302% 39 90.69% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 20 22 150 87.20% 1 2.325% 42 97.67% 5 Keramahan 0 1 14 28 156 90.69% 1 2.325% 42 97.67% Jumlah 4 15 105 91 713 82.90% 19 8.837% 196 91.16% 100 0 75% 77.32% 84.30% 87.20% 90.69% 82.90% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 3 14 26 152 88.37% 3 6.976% 40 93.02% 2 Transparansi keuangan 0 5 15 23 147 85.46% 5 11.62% 38 88.37% 3 Bebas Pungli 0 2 15 26 153 88.95% 2 4.651% 41 95.34% 4 Bebas gratifikasi 0 2 15 26 153 88.95% 2 4.651% 41 95.34% Jumlah 0 12 59 101 605 87.93% 12 6.976% 160 93.02% 100 0 88.37% 85.46% 88.95% 88.95% 87.93% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 85.11% 96.74% 66.11% 89.76% 91.16% 93.02% 86.98% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 86.98%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005