DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 19 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 5 43 187 97.39% 0 0% 48 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 13 13 20 147 76.56% 15 31.25% 48 68.75% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 3 16 29 170 88.54% 3 6.25% 45 93.75% Jumlah 2 16 130 92 792 82.5% 18 7.5% 222 92.5% 100 0 75% 75% 97.39% 76.56% 88.54% 82.5% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 0 8 40 184 95.83% 0 0% 48 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 11 37 181 94.27% 0 0% 48 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 7 41 185 96.35% 0 0% 48 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 10 38 182 94.79% 0 0% 48 100% 5 Penguasaan materi 0 0 7 41 185 96.35% 0 0% 48 100% Jumlah 0 0 43 197 917 95.52% 0 0% 240 100% 100 0 95.83% 94.27% 96.35% 94.79% 96.35% 95.52% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 10 11 27 161 83.85% 10 20.83% 38 79.16% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 14 17 16 144 75% 15 31.25% 33 68.75% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 10 17 20 152 79.16% 11 22.91% 37 77.08% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 11 16 21 154 80.20% 11 22.91% 37 77.08% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 48 0 0 96 50% 48 100% 0 0% Jumlah 2 93 157 84 995 74.03% 95 28.27% 241 71.72% 100 0 83.85% 75% 75% 75% 79.16% 80.20% 50% 74.03% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 10 37 180 93.75% 1 2.083% 47 97.91% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 6 18 23 159 82.81% 7 14.58% 41 85.41% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 17 30 173 90.10% 1 2.083% 47 97.91% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 15 33 177 92.18% 0 0% 48 100% 5 Kedisiplinan 0 2 13 33 175 91.14% 2 4.166% 46 95.83% Jumlah 1 10 73 156 864 90% 11 4.583% 229 95.41% 100 0 93.75% 82.81% 90.10% 92.18% 91.14% 90% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 2 Layanan makanan 0 1 3 44 187 97.39% 1 2.083% 47 97.91% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 6 41 184 95.83% 1 2.083% 47 97.91% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 9 39 183 95.31% 0 0% 48 100% 5 Keramahan 0 0 4 44 188 97.91% 0 0% 48 100% Jumlah 0 2 70 168 886 92.29% 2 0.833% 238 99.16% 100 0 75% 97.39% 95.83% 95.31% 97.91% 92.29% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 2 7 39 181 94.27% 2 4.166% 46 95.83% 2 Transparansi keuangan 0 4 5 39 179 93.22% 4 8.333% 44 91.66% 3 Bebas Pungli 0 2 6 40 182 94.79% 2 4.166% 46 95.83% 4 Bebas gratifikasi 0 3 6 39 180 93.75% 3 6.25% 45 93.75% Jumlah 0 11 24 157 722 94.01% 11 5.729% 181 94.27% 100 0 94.27% 93.22% 94.79% 93.75% 94.01% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 92.5% 100% 71.72% 95.41% 99.16% 94.27% 92.18% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 92.18%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005