DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 2 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 1 1 17 41 218 90.83% 2 3.333% 58 96.66% 2 Perlengkapan kamar tidur 2 5 24 29 200 83.33% 7 11.66% 53 88.33% 3 Kecukupan makanan 1 2 17 40 216 90% 3 5% 57 95% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 0 8 50 226 94.16% 2 3.333% 57 96.66% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 1 8 50 227 94.58% 2 3.333% 58 96.66% Jumlah 7 9 74 210 1087 90.58% 16 5.333% 284 94.66% 100 0 90.83% 83.33% 90% 94.16% 94.58% 90.58% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 1 0 17 42 220 91.66% 1 1.666% 59 98.33% 2 Penggunaan metode mengajar 1 1 11 47 224 93.33% 2 3.333% 58 96.66% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 1 12 46 223 92.91% 2 3.333% 58 96.66% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 1 12 46 223 92.91% 2 3.333% 58 96.66% 5 Penguasaan materi 1 0 12 47 225 93.75% 1 1.666% 59 98.33% Jumlah 5 3 64 228 1115 92.91% 8 2.666% 292 97.33% 100 0 91.66% 93.33% 92.91% 92.91% 93.75% 92.91% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 0 5 54 232 96.66% 1 1.666% 59 98.33% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 0 17 42 220 91.66% 1 1.666% 59 98.33% 3 Kebersihan lingkungan kantor 1 0 9 50 228 95% 1 1.666% 59 98.33% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 4 11 17 28 189 78.75% 15 25% 45 75% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 1 12 45 220 91.66% 3 5% 57 95% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 2 11 46 222 92.5% 3 5% 57 95% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 1 1 10 48 225 93.75% 2 3.333% 58 96.66% Jumlah 11 15 81 313 1536 91.42% 26 6.190% 394 93.80% 100 0 96.66% 91.66% 95% 78.75% 91.66% 92.5% 93.75% 91.42% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 2 1 7 50 225 93.75% 3 5% 57 95% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 2 0 11 47 223 92.91% 2 3.333% 58 96.66% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 1 15 43 220 91.66% 2 3.333% 58 96.66% 4 Kelancaran proses asessment 0 3 8 49 226 94.16% 3 5% 57 95% 5 Kedisiplinan 2 1 11 46 221 92.08% 3 5% 57 95% Jumlah 7 6 52 235 1115 92.91% 13 4.333% 287 95.66% 100 0 93.75% 92.91% 91.66% 94.16% 92.08% 92.91% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 1 1 9 49 226 94.16% 2 3.333% 58 96.66% 2 Layanan makanan 1 3 13 43 218 90.83% 4 6.666% 56 93.33% 3 Layanan panitia kegiatan 1 3 10 46 221 92.08% 4 6.666% 56 93.33% 4 Layanan administrasi kegiatan 2 0 7 51 227 94.58% 2 3.333% 58 96.66% 5 Keramahan 2 1 7 50 225 93.75% 3 5% 57 95% Jumlah 7 8 46 239 1117 93.08% 15 5% 285 95% 100 0 94.16% 90.83% 92.08% 94.58% 93.75% 93.08% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 2 6 50 224 93.33% 4 6.666% 56 93.33% 2 Transparansi keuangan 2 1 10 47 222 92.5% 3 5% 57 95% 3 Bebas Pungli 2 0 6 52 228 95% 2 3.333% 58 96.66% 4 Bebas gratifikasi 2 0 11 47 223 92.91% 2 3.333% 58 96.66% Jumlah 8 3 33 196 897 93.43% 11 4.583% 229 95.41% 100 0 93.33% 92.5% 95% 92.91% 93.43% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 94.66% 97.33% 93.80% 95.66% 95% 95.41% 95.31% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.31%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005