Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 2 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
3	Kecukupan makanan	0	2	21	21	151	85.79%	2	4.545%	42	95.45%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	0	13	31	163	92.61%	0	0%	42	100%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	0	18	26	158	89.77%	0	0%	44	100%
Jumlah		0	2	140	78	736	83.63%	2	0.909%	218	99.09%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	85.79%	92.61%	89.77%	83.63%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002	0	0	19	25	157	89.20%	0	0%	44	100%
2	Penggunaan metode mengajar	0	0	19	25	157	89.20%	0	0%	44	100%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	16	28	160	90.90%	0	0%	44	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	1	24	19	150	85.22%	1	2.272%	43	97.72%
5	Penguasaan materi	0	0	21	23	155	88.06%	0	0%	44	100%
Jumlah		0	1	99	120	779	88.52%	1	0.454%	219	99.54%

		1	2	3	4	5	6
100 0		89.20%	89.20%	90.90%	85.22%	88.06%	88.52%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	2	24	18	148	84.09%	2	4.545%	42	95.45%
2	Kebersihan Toilet (WC)	0	1	21	22	153	86.93%	1	2.272%	43	97.72%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	0	5	27	12	139	78.97%	5	11.36%	39	88.63%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	2	27	15	145	82.38%	2	4.545%	42	95.45%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	44	0	0	88	50%	44	100%	0	0%
Jumlah		0	54	187	67	937	76.05%	54	17.53%	254	82.46%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		84.09%	86.93%	75%	75%	78.97%	82.38%	50%	76.05%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	0	22	22	154	87.5%	0	0%	44	100%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	2	26	16	146	82.95%	2	4.545%	42	95.45%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	1	1	22	20	149	84.65%	2	4.545%	42	95.45%
4	Kelancaran proses asessment	0	0	25	19	151	85.79%	0	0%	44	100%
5	Kedisiplinan	0	2	22	20	150	85.22%	2	4.545%	42	95.45%
Jumlah		1	5	117	97	750	85.22%	6	2.727%	214	97.27%

		1	2	3	4	5	6
100 0		87.5%	82.95%	84.65%	85.79%	85.22%	85.22%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
2	Layanan makanan	0	1	22	21	152	86.36%	1	2.272%	43	97.72%
3	Layanan panitia kegiatan	0	1	21	22	153	86.93%	1	2.272%	43	97.72%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	1	23	20	151	85.79%	1	2.272%	43	97.72%
5	Keramahan	0	0	16	28	160	90.90%	0	0%	44	100%
Jumlah		0	3	126	91	748	85%	3	1.363%	217	98.63%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	86.36%	86.93%	85.79%	90.90%	85%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	0	0	18	26	158	89.77%	0	0%	44	100%
2	Transparansi keuangan	0	0	18	26	158	89.77%	0	0%	44	100%
3	Bebas Pungli	0	1	16	27	158	89.77%	1	2.272%	43	97.72%
4	Bebas gratifikasi	0	0	16	28	160	90.90%	0	0%	44	100%
Jumlah		0	1	68	107	634	90.05%	1	0.568%	175	99.43%

		1	2	3	4	5
100 0		89.77%	89.77%	89.77%	90.90%	90.05%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		99.09%	99.54%	82.46%	97.27%	98.63%	99.43%	96.07%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 96.07%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005