Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 3 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	5	1	24	42	247	85.76%	6	8.333%	66	91.66%
2	Perlengkapan kamar tidur	5	1	27	39	244	84.72%	6	8.333%	66	91.66%
3	Kecukupan makanan	2	3	16	51	260	90.27%	5	6.944%	67	93.05%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	1	3	20	48	259	89.93%	4	5.555%	67	94.44%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	3	21	48	261	90.62%	3	4.166%	69	95.83%
Jumlah		13	11	108	228	1271	88.26%	24	6.666%	336	93.33%

		1	2	3	4	5	6
100 0		85.76%	84.72%	90.27%	89.93%	90.62%	88.26%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002	2	1	18	51	262	90.97%	3	4.166%	69	95.83%
2	Penggunaan metode mengajar	2	1	16	53	264	91.66%	3	4.166%	69	95.83%
3	Keterampilan & berkomunikasi	2	1	15	54	265	92.01%	3	4.166%	69	95.83%
4	Penggunaan media pembelajaran	2	1	17	52	263	91.31%	3	4.166%	69	95.83%
5	Penguasaan materi	2	0	18	52	264	91.66%	2	2.777%	70	97.22%
Jumlah		10	4	84	262	1318	91.52%	14	3.888%	346	96.11%

		1	2	3	4	5	6
100 0		90.97%	91.66%	92.01%	91.31%	91.66%	91.52%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	1	2	24	45	257	89.23%	3	4.166%	69	95.83%
2	Kebersihan Toilet (WC)	1	3	25	43	254	88.19%	4	5.555%	68	94.44%
3	Kebersihan lingkungan kantor	2	2	21	47	257	89.23%	4	5.555%	68	94.44%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	6	3	23	40	241	83.68%	9	12.5%	63	87.5%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	1	4	27	40	250	86.80%	5	6.944%	67	93.05%
6	Kenyamanan ruang praktek	2	1	29	40	251	87.15%	3	4.166%	69	95.83%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	1	3	23	45	256	88.88%	4	5.555%	68	94.44%
Jumlah		14	18	172	300	1766	87.59%	32	6.349%	472	93.65%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		89.23%	88.19%	89.23%	83.68%	86.80%	87.15%	88.88%	87.59%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	1	2	19	50	262	90.97%	3	4.166%	69	95.83%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	2	1	29	40	251	87.15%	3	4.166%	69	95.83%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	2	1	27	42	253	87.84%	3	4.166%	69	95.83%
4	Kelancaran proses asessment	2	1	24	45	256	88.88%	3	4.166%	69	95.83%
5	Kedisiplinan	1	2	20	49	261	90.62%	3	4.166%	69	95.83%
Jumlah		8	7	119	226	1283	89.09%	15	4.166%	345	95.83%

		1	2	3	4	5	6
100 0		90.97%	87.15%	87.84%	88.88%	90.62%	89.09%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	1	1	28	42	255	88.54%	2	2.777%	70	97.22%
2	Layanan makanan	0	3	15	54	267	92.70%	3	4.166%	69	95.83%
3	Layanan panitia kegiatan	2	1	15	54	265	92.01%	3	4.166%	69	95.83%
4	Layanan administrasi kegiatan	1	2	14	55	267	92.70%	3	4.166%	69	95.83%
5	Keramahan	2	1	18	51	262	90.97%	3	4.166%	69	95.83%
Jumlah		6	8	90	256	1316	91.38%	14	3.888%	346	96.11%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.54%	92.70%	92.01%	92.70%	90.97%	91.38%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	2	0	16	54	266	92.36%	2	2.777%	70	97.22%
2	Transparansi keuangan	0	3	17	52	265	92.01%	3	4.166%	69	95.83%
3	Bebas Pungli	1	1	18	52	265	92.01%	2	2.777%	70	97.22%
4	Bebas gratifikasi	1	2	16	53	265	92.01%	3	4.166%	69	95.83%
Jumlah		4	6	67	211	1061	92.10%	10	3.472%	278	96.52%

		1	2	3	4	5
100 0		92.36%	92.01%	92.01%	92.01%	92.10%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		93.33%	96.11%	93.65%	95.83%	96.11%	96.52%	95.26%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 95.26%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005