DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 4 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 36 0 108 75% 0 0% 36 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 36 0 108 75% 0 0% 36 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 2 33 140 97.22% 1 2.777% 35 97.22% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 7 29 137 95.13% 0 0% 35 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 9 27 135 93.75% 0 0% 36 100% Jumlah 0 1 90 89 628 87.22% 1 0.555% 179 99.44% 100 0 75% 75% 97.22% 95.13% 93.75% 87.22% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 0 3 33 141 97.91% 0 0% 36 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% 5 Penguasaan materi 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% Jumlah 0 0 11 169 709 98.47% 0 0% 180 100% 100 0 97.91% 98.61% 98.61% 98.61% 98.61% 98.47% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 1 4 31 138 95.83% 1 2.777% 35 97.22% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 36 0 108 75% 0 0% 36 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 36 0 108 75% 0 0% 36 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 2 4 30 136 94.44% 2 5.555% 34 94.44% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 4 31 138 95.83% 1 2.777% 35 97.22% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 36 0 0 72 50% 36 100% 0 0% Jumlah 0 40 86 126 842 83.53% 40 15.87% 212 84.12% 100 0 98.61% 95.83% 75% 75% 94.44% 95.83% 50% 83.53% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 1 35 143 99.30% 0 0% 36 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 4 32 140 97.22% 0 0% 36 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 4 32 140 97.22% 0 0% 36 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 1 35 143 99.30% 0 0% 36 100% 5 Kedisiplinan 0 0 3 33 141 97.91% 0 0% 36 100% Jumlah 0 0 13 167 707 98.19% 0 0% 180 100% 100 0 99.30% 97.22% 97.22% 99.30% 97.91% 98.19% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 36 0 108 75% 0 0% 36 100% 2 Layanan makanan 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% 5 Keramahan 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% Jumlah 0 0 44 136 676 93.88% 0 0% 180 100% 100 0 75% 98.61% 98.61% 98.61% 98.61% 93.88% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 2 33 140 97.22% 1 2.777% 35 97.22% 2 Transparansi keuangan 0 0 2 34 142 98.61% 0 0% 36 100% 3 Bebas Pungli 0 2 3 31 137 95.13% 2 5.555% 34 94.44% 4 Bebas gratifikasi 0 2 3 31 137 95.13% 2 5.555% 34 94.44% Jumlah 0 5 10 129 556 96.52% 5 3.472% 139 96.52% 100 0 97.22% 98.61% 95.13% 95.13% 96.52% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 99.44% 100% 84.12% 100% 100% 96.52% 96.68% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96.68%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005