DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 5 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 3 Kecukupan makanan 1 0 1 42 172 97.72% 1 2.272% 43 97.72% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% Jumlah 3 0 93 124 778 88.40% 3 1.363% 217 98.63% 100 0 75% 75% 97.72% 97.15% 97.15% 88.40% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 1 2 41 172 97.72% 1 2.272% 43 97.72% 2 Penggunaan metode mengajar 1 0 1 42 172 97.72% 1 2.272% 43 97.72% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 2 41 172 97.72% 1 2.272% 43 97.72% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% 5 Penguasaan materi 0 1 1 42 173 98.29% 1 2.272% 43 97.72% Jumlah 2 3 8 207 860 97.72% 5 2.272% 215 97.72% 100 0 97.72% 97.72% 97.72% 97.15% 98.29% 97.72% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 0 0 43 173 98.29% 1 2.272% 43 97.72% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 1 5 37 166 94.31% 2 4.545% 42 95.45% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 0 5 38 168 95.45% 1 2.272% 43 97.72% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 44 0 0 88 50% 44 100% 0 0% Jumlah 4 45 100 159 1030 83.60% 49 15.90% 259 84.09% 100 0 98.29% 94.31% 75% 75% 95.45% 97.15% 50% 83.60% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 0 4 39 169 96.02% 1 2.272% 43 97.72% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 0 1 42 172 97.72% 1 2.272% 43 97.72% 4 Kelancaran proses asessment 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% 5 Kedisiplinan 1 0 3 40 170 96.59% 1 2.272% 43 97.72% Jumlah 5 0 12 203 853 96.93% 5 2.272% 215 97.72% 100 0 97.15% 96.02% 97.72% 97.15% 96.59% 96.93% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 44 0 132 75% 0 0% 44 100% 2 Layanan makanan 1 0 0 43 173 98.29% 1 2.272% 43 97.72% 3 Layanan panitia kegiatan 1 0 1 42 172 97.72% 1 2.272% 43 97.72% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 4 39 169 96.02% 1 2.272% 43 97.72% 5 Keramahan 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% Jumlah 4 0 51 165 817 92.84% 4 1.818% 216 98.18% 100 0 75% 98.29% 97.72% 96.02% 97.15% 92.84% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% 2 Transparansi keuangan 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% 3 Bebas Pungli 1 0 1 42 172 97.72% 1 2.272% 43 97.72% 4 Bebas gratifikasi 1 0 2 41 171 97.15% 1 2.272% 43 97.72% Jumlah 4 0 7 165 685 97.30% 4 2.272% 172 97.72% 100 0 97.15% 97.15% 97.72% 97.15% 97.30% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 98.63% 97.72% 84.09% 97.72% 98.18% 97.72% 95.68% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.68%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005