Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 5 2024
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	45	0	135	75%	0	0%	45	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	45	0	135	75%	0	0%	45	100%
3	Kecukupan makanan	0	0	9	36	171	95%	0	0%	45	100%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	1	11	33	167	92.77%	1	2.222%	45	97.77%
5	Kelancaran penerangan Listrik	1	1	9	34	166	92.22%	2	4.444%	43	95.55%
Jumlah		1	2	119	103	774	86%	3	1.333%	222	98.66%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	95%	92.77%	92.22%	86%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002	0	0	5	40	175	97.22%	0	0%	45	100%
2	Penggunaan metode mengajar	0	0	4	41	176	97.77%	0	0%	45	100%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	4	41	176	97.77%	0	0%	45	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	1	0	3	41	174	96.66%	1	2.222%	44	97.77%
5	Penguasaan materi	0	0	2	43	178	98.88%	0	0%	45	100%
Jumlah		1	0	18	206	879	97.66%	1	0.444%	224	99.55%

		1	2	3	4	5	6
100 0		97.22%	97.77%	97.77%	96.66%	98.88%	97.66%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	5	3	11	26	148	82.22%	8	17.77%	37	82.22%
2	Kebersihan Toilet (WC)	6	6	9	24	141	78.33%	12	26.66%	33	73.33%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	45	0	135	75%	0	0%	45	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	45	0	135	75%	0	0%	45	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	1	2	10	32	163	90.55%	3	6.666%	42	93.33%
6	Kenyamanan ruang praktek	2	1	16	26	156	86.66%	3	6.666%	42	93.33%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	45	0	0	90	50%	45	100%	0	0%
Jumlah		14	57	136	108	968	76.82%	71	22.53%	244	77.46%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		82.22%	78.33%	75%	75%	90.55%	86.66%	50%	76.82%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	2	0	7	36	167	92.77%	2	4.444%	43	95.55%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	2	0	11	32	163	90.55%	2	4.444%	43	95.55%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	1	0	8	36	169	93.88%	1	2.222%	44	97.77%
4	Kelancaran proses asessment	1	0	9	35	168	93.33%	1	2.222%	44	97.77%
5	Kedisiplinan	0	1	8	36	170	94.44%	1	2.222%	44	97.77%
Jumlah		6	1	43	175	837	93%	7	3.111%	218	96.88%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.77%	90.55%	93.88%	93.33%	94.44%	93%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	45	0	135	75%	0	0%	45	100%
2	Layanan makanan	0	0	7	38	173	96.11%	0	0%	45	100%
3	Layanan panitia kegiatan	0	0	8	37	172	95.55%	0	0%	45	100%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	1	7	37	171	95%	1	2.222%	44	97.77%
5	Keramahan	0	0	6	39	174	96.66%	0	0%	45	100%
Jumlah		0	1	73	151	825	91.66%	1	0.444%	224	99.55%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	96.11%	95.55%	95%	96.66%	91.66%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	0	1	4	40	174	96.66%	1	2.222%	44	97.77%
2	Transparansi keuangan	1	0	7	37	170	94.44%	1	2.222%	44	97.77%
3	Bebas Pungli	0	0	4	41	176	97.77%	0	0%	45	100%
4	Bebas gratifikasi	0	0	4	41	176	97.77%	0	0%	45	100%
Jumlah		1	1	19	159	696	96.66%	2	1.111%	178	98.88%

		1	2	3	4	5
100 0		96.66%	94.44%	97.77%	97.77%	96.66%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		98.66%	99.55%	77.46%	96.88%	99.55%	98.88%	95.16%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 95.16%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005