Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 6 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	6	1	26	36	230	83.33%	7	10.14%	62	89.85%
2	Perlengkapan kamar tidur	4	4	33	28	223	80.79%	8	11.59%	61	88.40%
3	Kecukupan makanan	5	7	23	34	224	81.15%	12	17.39%	57	82.60%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	6	1	16	46	240	86.95%	7	10.14%	57	89.85%
5	Kelancaran penerangan Listrik	7	3	14	45	235	85.14%	10	14.49%	59	85.50%
Jumlah		28	16	112	189	1152	83.47%	44	12.75%	301	87.24%

		1	2	3	4	5	6
100 0		83.33%	80.79%	81.15%	86.95%	85.14%	83.47%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002	7	1	23	38	230	83.33%	8	11.59%	61	88.40%
2	Penggunaan metode mengajar	6	2	23	38	231	83.69%	8	11.59%	61	88.40%
3	Keterampilan & berkomunikasi	6	1	20	42	236	85.50%	7	10.14%	62	89.85%
4	Penggunaan media pembelajaran	7	0	22	40	233	84.42%	7	10.14%	62	89.85%
5	Penguasaan materi	6	2	21	40	233	84.42%	8	11.59%	61	88.40%
Jumlah		32	6	109	198	1163	84.27%	38	11.01%	307	88.98%

		1	2	3	4	5	6
100 0		83.33%	83.69%	85.50%	84.42%	84.42%	84.27%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	7	1	18	43	235	85.14%	8	11.59%	61	88.40%
2	Kebersihan Toilet (WC)	5	4	29	31	224	81.15%	9	13.04%	60	86.95%
3	Kebersihan lingkungan kantor	5	3	27	34	228	82.60%	8	11.59%	61	88.40%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	6	11	26	26	210	76.08%	17	24.63%	52	75.36%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	6	5	21	37	227	82.24%	11	15.94%	58	84.05%
6	Kenyamanan ruang praktek	6	2	25	36	229	82.97%	8	11.59%	61	88.40%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	6	2	25	36	229	82.97%	8	11.59%	61	88.40%
Jumlah		41	28	171	243	1582	81.88%	69	14.28%	414	85.71%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		85.14%	81.15%	82.60%	76.08%	82.24%	82.97%	82.97%	81.88%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	8	0	20	41	232	84.05%	8	11.59%	61	88.40%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	7	1	21	40	232	84.05%	8	11.59%	61	88.40%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	7	1	23	38	230	83.33%	8	11.59%	61	88.40%
4	Kelancaran proses asessment	6	1	22	40	234	84.78%	7	10.14%	62	89.85%
5	Kedisiplinan	7	2	14	46	237	85.86%	9	13.04%	60	86.95%
Jumlah		35	5	100	205	1165	84.42%	40	11.59%	305	88.40%

		1	2	3	4	5	6
100 0		84.05%	84.05%	83.33%	84.78%	85.86%	84.42%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	8	0	15	46	237	85.86%	8	11.59%	61	88.40%
2	Layanan makanan	5	4	24	36	229	82.97%	9	13.04%	60	86.95%
3	Layanan panitia kegiatan	6	3	20	40	232	84.05%	9	13.04%	60	86.95%
4	Layanan administrasi kegiatan	5	2	22	40	235	85.14%	7	10.14%	62	89.85%
5	Keramahan	8	1	20	40	230	83.33%	9	13.04%	60	86.95%
Jumlah		32	10	101	202	1163	84.27%	42	12.17%	303	87.82%

		1	2	3	4	5	6
100 0		85.86%	82.97%	84.05%	85.14%	83.33%	84.27%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	8	1	19	41	231	83.69%	9	13.04%	60	86.95%
2	Transparansi keuangan	7	1	21	40	232	84.05%	8	11.59%	61	88.40%
3	Bebas Pungli	8	1	19	41	231	83.69%	9	13.04%	60	86.95%
4	Bebas gratifikasi	7	1	19	42	234	84.78%	8	11.59%	61	88.40%
Jumlah		30	4	78	164	928	84.05%	34	12.31%	242	87.68%

		1	2	3	4	5
100 0		83.69%	84.05%	83.69%	84.78%	84.05%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		87.24%	88.98%	85.71%	88.40%	87.82%	87.68%	87.64%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 87.64%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005