DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 7 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 7 27 131 93.57% 1 2.857% 34 97.14% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 16 19 124 88.57% 0 0% 34 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 3 23 9 111 79.28% 3 8.571% 32 91.42% Jumlah 0 4 116 55 576 82.28% 4 2.285% 171 97.71% 100 0 75% 75% 93.57% 88.57% 79.28% 82.28% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 0 10 25 130 92.85% 0 0% 35 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 12 23 128 91.42% 0 0% 35 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 11 23 127 90.71% 1 2.857% 34 97.14% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 2 12 21 124 88.57% 2 5.714% 33 94.28% 5 Penguasaan materi 0 0 15 20 125 89.28% 0 0% 35 100% Jumlah 0 3 60 112 634 90.57% 3 1.714% 172 98.28% 100 0 92.85% 91.42% 90.71% 88.57% 89.28% 90.57% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 3 6 17 9 102 72.85% 9 25.71% 26 74.28% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 20 13 116 82.85% 2 5.714% 33 94.28% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 18 17 122 87.14% 0 0% 35 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 3 6 21 5 98 70% 9 25.71% 26 74.28% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 35 0 0 70 50% 35 100% 0 0% Jumlah 6 49 146 44 718 73.26% 55 22.44% 190 77.55% 100 0 72.85% 82.85% 75% 75% 87.14% 70% 50% 73.26% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 11 24 129 92.14% 0 0% 35 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 12 22 126 90% 1 2.857% 34 97.14% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 15 19 123 87.85% 1 2.857% 34 97.14% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 16 18 122 87.14% 1 2.857% 34 97.14% 5 Kedisiplinan 0 3 14 18 120 85.71% 3 8.571% 32 91.42% Jumlah 0 6 68 101 620 88.57% 6 3.428% 169 96.57% 100 0 92.14% 90% 87.85% 87.14% 85.71% 88.57% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 2 Layanan makanan 0 2 5 28 131 93.57% 2 5.714% 33 94.28% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 10 25 130 92.85% 0 0% 35 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 11 24 129 92.14% 0 0% 35 100% 5 Keramahan 0 0 11 24 129 92.14% 0 0% 35 100% Jumlah 0 2 72 101 624 89.14% 2 1.142% 173 98.85% 100 0 75% 93.57% 92.85% 92.14% 92.14% 89.14% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 14 20 124 88.57% 1 2.857% 34 97.14% 2 Transparansi keuangan 0 0 20 15 120 85.71% 0 0% 35 100% 3 Bebas Pungli 0 0 16 19 124 88.57% 0 0% 35 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 16 19 124 88.57% 0 0% 35 100% Jumlah 0 1 66 73 492 87.85% 1 0.714% 139 99.28% 100 0 88.57% 85.71% 88.57% 88.57% 87.85% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 97.71% 98.28% 77.55% 96.57% 98.85% 99.28% 94.71% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.71%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005