DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 7 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 4 29 128 96.96% 0 0% 33 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 1 11 21 119 90.15% 1 3.030% 33 96.96% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 10 23 122 92.42% 0 0% 33 100% Jumlah 0 1 91 73 567 85.90% 1 0.606% 164 99.39% 100 0 75% 75% 96.96% 90.15% 92.42% 85.90% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 0 10 23 122 92.42% 0 0% 33 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 6 27 126 95.45% 0 0% 33 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 7 26 125 94.69% 0 0% 33 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 8 24 122 92.42% 1 3.030% 32 96.96% 5 Penguasaan materi 0 0 9 24 123 93.18% 0 0% 33 100% Jumlah 0 1 40 124 618 93.63% 1 0.606% 164 99.39% 100 0 92.42% 95.45% 94.69% 92.42% 93.18% 93.63% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 12 21 120 90.90% 0 0% 33 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 13 20 119 90.15% 0 0% 33 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 12 21 120 90.90% 0 0% 33 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 14 19 118 89.39% 0 0% 33 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 33 0 0 66 50% 33 100% 0 0% Jumlah 0 33 117 81 741 80.19% 33 14.28% 198 85.71% 100 0 90.90% 90.15% 75% 75% 90.90% 89.39% 50% 80.19% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 8 24 122 92.42% 1 3.030% 32 96.96% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 8 24 122 92.42% 1 3.030% 32 96.96% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 8 25 124 93.93% 0 0% 33 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 8 25 124 93.93% 0 0% 33 100% 5 Kedisiplinan 0 1 9 23 121 91.66% 1 3.030% 32 96.96% Jumlah 0 3 41 121 613 92.87% 3 1.818% 162 98.18% 100 0 92.42% 92.42% 93.93% 93.93% 91.66% 92.87% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Layanan makanan 0 0 5 28 127 96.21% 0 0% 33 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 7 26 125 94.69% 0 0% 33 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 7 26 125 94.69% 0 0% 33 100% 5 Keramahan 0 0 6 27 126 95.45% 0 0% 33 100% Jumlah 0 0 58 107 602 91.21% 0 0% 165 100% 100 0 75% 96.21% 94.69% 94.69% 95.45% 91.21% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 8 25 124 93.93% 0 0% 33 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 9 24 123 93.18% 0 0% 33 100% 3 Bebas Pungli 0 0 7 26 125 94.69% 0 0% 33 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 7 26 125 94.69% 0 0% 33 100% Jumlah 0 0 31 101 497 94.12% 0 0% 132 100% 100 0 93.93% 93.18% 94.69% 94.69% 94.12% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 99.39% 99.39% 85.71% 98.18% 100% 100% 97.11% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 97.11%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005