DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN COKELAT ANGKATAN 8 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 3 Kecukupan makanan 0 3 7 30 147 91.87% 3 7.5% 37 92.5% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 3 3 8 26 137 85.62% 6 15% 37 85% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 5 35 155 96.87% 0 0% 40 100% Jumlah 3 6 100 91 679 84.87% 9 4.5% 191 95.5% 100 0 75% 75% 91.87% 85.62% 96.87% 84.87% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720002 0 1 7 32 151 94.37% 1 2.5% 39 97.5% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 8 31 150 93.75% 1 2.5% 39 97.5% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 5 34 153 95.62% 1 2.5% 39 97.5% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 2 6 32 150 93.75% 2 5% 38 95% 5 Penguasaan materi 0 1 8 31 150 93.75% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 0 6 34 160 754 94.25% 6 3% 194 97% 100 0 94.37% 93.75% 95.62% 93.75% 93.75% 94.25% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 10 30 150 93.75% 0 0% 40 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 3 6 28 139 86.87% 6 15% 34 85% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 4 7 29 145 90.62% 4 10% 36 90% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 1 7 31 148 92.5% 2 5% 38 95% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 40 0 0 80 50% 40 100% 0 0% Jumlah 4 48 110 118 902 80.53% 52 18.57% 228 81.42% 100 0 93.75% 86.87% 75% 75% 90.62% 92.5% 50% 80.53% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 7 33 153 95.62% 0 0% 40 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 11 27 145 90.62% 2 5% 38 95% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 9 31 151 94.37% 0 0% 40 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 13 27 147 91.87% 0 0% 40 100% 5 Kedisiplinan 0 2 9 29 147 91.87% 2 5% 38 95% Jumlah 0 4 49 147 743 92.87% 4 2% 196 98% 100 0 95.62% 90.62% 94.37% 91.87% 91.87% 92.87% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Layanan makanan 0 2 5 33 151 94.37% 2 5% 38 95% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 11 29 149 93.12% 0 0% 40 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 10 30 150 93.75% 0 0% 40 100% 5 Keramahan 0 0 8 32 152 95% 0 0% 40 100% Jumlah 0 2 74 124 722 90.25% 2 1% 198 99% 100 0 75% 94.37% 93.12% 93.75% 95% 90.25% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 3 16 21 138 86.25% 3 7.5% 37 92.5% 2 Transparansi keuangan 0 2 19 19 137 85.62% 2 5% 38 95% 3 Bebas Pungli 0 2 15 23 141 88.12% 2 5% 38 95% 4 Bebas gratifikasi 0 1 19 20 139 86.87% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 0 8 69 83 555 86.71% 8 5% 152 95% 100 0 86.25% 85.62% 88.12% 86.87% 86.71% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95.5% 97% 81.42% 98% 99% 95% 94.32% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.32%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005