Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 1 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
3	Kecukupan makanan	3	1	15	20	130	83.33%	4	10.25%	35	89.74%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	3	0	13	23	134	85.89%	3	7.692%	35	92.30%
5	Kelancaran penerangan Listrik	3	0	11	25	136	87.17%	3	7.692%	36	92.30%
Jumlah		9	1	117	68	634	81.28%	10	5.128%	185	94.87%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	83.33%	85.89%	87.17%	81.28%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003	3	0	14	22	133	85.25%	3	7.692%	36	92.30%
2	Penggunaan metode mengajar	3	0	8	28	139	89.10%	3	7.692%	36	92.30%
3	Keterampilan & berkomunikasi	3	0	6	30	141	90.38%	3	7.692%	36	92.30%
4	Penggunaan media pembelajaran	3	0	7	29	140	89.74%	3	7.692%	36	92.30%
5	Penguasaan materi	3	1	8	27	137	87.82%	4	10.25%	35	89.74%
Jumlah		15	1	43	136	690	88.46%	16	8.205%	179	91.79%

		1	2	3	4	5	6
100 0		85.25%	89.10%	90.38%	89.74%	87.82%	88.46%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	3	4	14	18	125	80.12%	7	17.94%	32	82.05%
2	Kebersihan Toilet (WC)	2	6	18	13	120	76.92%	8	20.51%	31	79.48%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	3	0	12	24	135	86.53%	3	7.692%	36	92.30%
6	Kenyamanan ruang praktek	3	2	12	22	131	83.97%	5	12.82%	34	87.17%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
Jumlah		11	12	173	77	862	78.93%	23	8.424%	250	91.57%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		80.12%	76.92%	75%	75%	86.53%	83.97%	75%	78.93%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	3	0	14	22	133	85.25%	3	7.692%	36	92.30%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	3	0	7	29	140	89.74%	3	7.692%	36	92.30%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	3	0	9	27	138	88.46%	3	7.692%	36	92.30%
4	Kelancaran proses asessment	3	0	12	24	135	86.53%	3	7.692%	36	92.30%
5	Kedisiplinan	3	0	13	23	134	85.89%	3	7.692%	36	92.30%
Jumlah		15	0	55	125	680	87.17%	15	7.692%	180	92.30%

		1	2	3	4	5	6
100 0		85.25%	89.74%	88.46%	86.53%	85.89%	87.17%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
2	Layanan makanan	3	2	18	16	125	80.12%	5	12.82%	34	87.17%
3	Layanan panitia kegiatan	3	0	10	26	137	87.82%	3	7.692%	36	92.30%
4	Layanan administrasi kegiatan	3	0	13	23	134	85.89%	3	7.692%	36	92.30%
5	Keramahan	3	0	7	29	140	89.74%	3	7.692%	36	92.30%
Jumlah		12	2	87	94	653	83.71%	14	7.179%	181	92.82%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	80.12%	87.82%	85.89%	89.74%	83.71%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	3	0	8	28	139	89.10%	3	7.692%	36	92.30%
2	Transparansi keuangan	3	0	11	25	136	87.17%	3	7.692%	36	92.30%
3	Bebas Pungli	3	0	9	27	138	88.46%	3	7.692%	36	92.30%
4	Bebas gratifikasi	3	0	10	26	137	87.82%	3	7.692%	36	92.30%
Jumlah		12	0	38	106	550	88.14%	12	7.692%	144	92.30%

		1	2	3	4	5
100 0		89.10%	87.17%	88.46%	87.82%	88.14%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		94.87%	91.79%	91.57%	92.30%	92.82%	92.30%	92.61%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 92.61%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005