Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 12 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	4	2	32	30	224	82.35%	6	8.823%	62	91.17%
2	Perlengkapan kamar tidur	4	2	33	29	223	81.98%	6	8.823%	62	91.17%
3	Kecukupan makanan	2	0	9	57	257	94.48%	2	2.941%	66	97.05%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	2	4	15	47	243	89.33%	6	8.823%	66	91.17%
5	Kelancaran penerangan Listrik	2	0	13	53	253	93.01%	2	2.941%	66	97.05%
Jumlah		14	8	102	216	1200	88.23%	22	6.470%	318	93.52%

		1	2	3	4	5	6
100 0		82.35%	81.98%	94.48%	89.33%	93.01%	88.23%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003	2	0	18	48	248	91.17%	2	2.941%	66	97.05%
2	Penggunaan metode mengajar	2	0	18	48	248	91.17%	2	2.941%	66	97.05%
3	Keterampilan & berkomunikasi	2	0	14	52	252	92.64%	2	2.941%	66	97.05%
4	Penggunaan media pembelajaran	2	0	15	51	251	92.27%	2	2.941%	66	97.05%
5	Penguasaan materi	2	0	14	52	252	92.64%	2	2.941%	66	97.05%
Jumlah		10	0	79	251	1251	91.98%	10	2.941%	330	97.05%

		1	2	3	4	5	6
100 0		91.17%	91.17%	92.64%	92.27%	92.64%	91.98%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	2	0	17	49	249	91.54%	2	2.941%	66	97.05%
2	Kebersihan Toilet (WC)	2	7	26	33	226	83.08%	9	13.23%	59	86.76%
3	Kebersihan lingkungan kantor	2	1	21	44	243	89.33%	3	4.411%	65	95.58%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	2	7	23	36	229	84.19%	9	13.23%	59	86.76%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	2	0	17	49	249	91.54%	2	2.941%	66	97.05%
6	Kenyamanan ruang praktek	2	0	19	47	247	90.80%	2	2.941%	66	97.05%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	2	0	24	42	242	88.97%	2	2.941%	66	97.05%
Jumlah		14	15	147	300	1685	88.49%	29	6.092%	447	93.90%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		91.54%	83.08%	89.33%	84.19%	91.54%	90.80%	88.97%	88.49%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	2	0	15	51	251	92.27%	2	2.941%	66	97.05%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	2	0	18	48	248	91.17%	2	2.941%	66	97.05%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	2	0	24	42	242	88.97%	2	2.941%	66	97.05%
4	Kelancaran proses asessment	2	1	19	46	245	90.07%	3	4.411%	65	95.58%
5	Kedisiplinan	2	0	20	46	246	90.44%	2	2.941%	66	97.05%
Jumlah		10	1	96	233	1232	90.58%	11	3.235%	329	96.76%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.27%	91.17%	88.97%	90.07%	90.44%	90.58%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	2	1	26	39	238	87.5%	3	4.411%	65	95.58%
2	Layanan makanan	2	0	11	55	255	93.75%	2	2.941%	66	97.05%
3	Layanan panitia kegiatan	2	0	16	50	250	91.91%	2	2.941%	66	97.05%
4	Layanan administrasi kegiatan	2	0	16	50	250	91.91%	2	2.941%	66	97.05%
5	Keramahan	2	0	11	55	255	93.75%	2	2.941%	66	97.05%
Jumlah		10	1	80	249	1248	91.76%	11	3.235%	329	96.76%

		1	2	3	4	5	6
100 0		87.5%	93.75%	91.91%	91.91%	93.75%	91.76%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	2	0	17	49	249	91.54%	2	2.941%	66	97.05%
2	Transparansi keuangan	2	0	18	48	248	91.17%	2	2.941%	66	97.05%
3	Bebas Pungli	2	0	19	47	247	90.80%	2	2.941%	66	97.05%
4	Bebas gratifikasi	2	0	19	47	247	90.80%	2	2.941%	66	97.05%
Jumlah		8	0	73	191	991	91.08%	8	2.941%	264	97.05%

		1	2	3	4	5
100 0		91.54%	91.17%	90.80%	90.80%	91.08%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		93.52%	97.05%	93.90%	96.76%	96.76%	97.05%	95.84%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 95.84%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005