DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 13 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 1 2 25 40 240 88.23% 3 4.411% 65 95.58% 2 Perlengkapan kamar tidur 1 6 25 36 232 85.29% 7 10.29% 61 89.70% 3 Kecukupan makanan 2 0 10 56 256 94.11% 2 2.941% 66 97.05% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 1 10 55 254 93.38% 3 4.411% 66 95.58% 5 Kelancaran penerangan Listrik 3 0 9 56 254 93.38% 3 4.411% 65 95.58% Jumlah 9 9 79 243 1236 90.88% 18 5.294% 322 94.70% 100 0 88.23% 85.29% 94.11% 93.38% 93.38% 90.88% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003 2 0 14 52 252 92.64% 2 2.941% 66 97.05% 2 Penggunaan metode mengajar 2 0 17 49 249 91.54% 2 2.941% 66 97.05% 3 Keterampilan & berkomunikasi 2 0 18 48 248 91.17% 2 2.941% 66 97.05% 4 Penggunaan media pembelajaran 2 0 13 53 253 93.01% 2 2.941% 66 97.05% 5 Penguasaan materi 2 0 14 52 252 92.64% 2 2.941% 66 97.05% Jumlah 10 0 76 254 1254 92.20% 10 2.941% 330 97.05% 100 0 92.64% 91.54% 91.17% 93.01% 92.64% 92.20% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 2 0 11 55 255 93.75% 2 2.941% 66 97.05% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 3 22 40 235 86.39% 6 8.823% 62 91.17% 3 Kebersihan lingkungan kantor 3 0 20 45 243 89.33% 3 4.411% 65 95.58% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 10 8 27 23 199 73.16% 18 26.47% 50 73.52% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 1 27 38 237 87.13% 3 4.411% 65 95.58% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 0 15 51 251 92.27% 2 2.941% 66 97.05% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 2 3 24 39 236 86.76% 5 7.352% 63 92.64% Jumlah 24 15 146 291 1656 86.97% 39 8.193% 437 91.80% 100 0 93.75% 86.39% 89.33% 73.16% 87.13% 92.27% 86.76% 86.97% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 2 2 17 47 245 90.07% 4 5.882% 64 94.11% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 2 2 20 44 242 88.97% 4 5.882% 64 94.11% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 2 0 12 54 254 93.38% 2 2.941% 66 97.05% 4 Kelancaran proses asessment 2 0 11 55 255 93.75% 2 2.941% 66 97.05% 5 Kedisiplinan 2 0 9 57 257 94.48% 2 2.941% 66 97.05% Jumlah 10 4 69 257 1253 92.13% 14 4.117% 326 95.88% 100 0 90.07% 88.97% 93.38% 93.75% 94.48% 92.13% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 2 1 17 48 247 90.80% 3 4.411% 65 95.58% 2 Layanan makanan 2 1 13 52 251 92.27% 3 4.411% 65 95.58% 3 Layanan panitia kegiatan 2 1 11 54 253 93.01% 3 4.411% 65 95.58% 4 Layanan administrasi kegiatan 2 1 11 54 253 93.01% 3 4.411% 65 95.58% 5 Keramahan 2 1 15 50 249 91.54% 3 4.411% 65 95.58% Jumlah 10 5 67 258 1253 92.13% 15 4.411% 325 95.58% 100 0 90.80% 92.27% 93.01% 93.01% 91.54% 92.13% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 5 1 9 53 246 90.44% 6 8.823% 62 91.17% 2 Transparansi keuangan 5 0 10 53 247 90.80% 5 7.352% 63 92.64% 3 Bebas Pungli 5 1 8 54 247 90.80% 6 8.823% 62 91.17% 4 Bebas gratifikasi 5 0 8 55 249 91.54% 5 7.352% 63 92.64% Jumlah 20 2 35 215 989 90.90% 22 8.088% 250 91.91% 100 0 90.44% 90.80% 90.80% 91.54% 90.90% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 94.70% 97.05% 91.80% 95.88% 95.58% 91.91% 94.49% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.49%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005