Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 2 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	2	2	14	45	228	90.47%	4	6.349%	59	93.65%
2	Perlengkapan kamar tidur	3	3	18	39	219	86.90%	6	9.523%	57	90.47%
3	Kecukupan makanan	6	1	6	50	226	89.68%	7	11.11%	56	88.88%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	4	2	9	48	227	90.07%	6	9.523%	56	90.47%
5	Kelancaran penerangan Listrik	6	1	4	52	228	90.47%	7	11.11%	56	88.88%
Jumlah		21	9	51	234	1128	89.52%	30	9.523%	285	90.47%

		1	2	3	4	5	6
100 0		90.47%	86.90%	89.68%	90.07%	90.47%	89.52%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003	5	1	10	47	225	89.28%	6	9.523%	57	90.47%
2	Penggunaan metode mengajar	4	2	6	51	230	91.26%	6	9.523%	57	90.47%
3	Keterampilan & berkomunikasi	5	2	8	48	225	89.28%	7	11.11%	56	88.88%
4	Penggunaan media pembelajaran	5	1	9	48	226	89.68%	6	9.523%	57	90.47%
5	Penguasaan materi	6	1	11	45	221	87.69%	7	11.11%	56	88.88%
Jumlah		25	7	44	239	1127	89.44%	32	10.15%	283	89.84%

		1	2	3	4	5	6
100 0		89.28%	91.26%	89.28%	89.68%	87.69%	89.44%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	4	1	8	50	230	91.26%	5	7.936%	58	92.06%
2	Kebersihan Toilet (WC)	3	7	13	40	216	85.71%	10	15.87%	53	84.12%
3	Kebersihan lingkungan kantor	3	2	12	46	227	90.07%	5	7.936%	58	92.06%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	9	7	13	34	198	78.57%	16	25.39%	47	74.60%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	4	4	12	43	220	87.30%	8	12.69%	55	87.30%
6	Kenyamanan ruang praktek	4	2	13	44	223	88.49%	6	9.523%	57	90.47%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	3	5	16	39	217	86.11%	8	12.69%	55	87.30%
Jumlah		30	28	87	296	1531	86.79%	58	13.15%	383	86.84%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		91.26%	85.71%	90.07%	78.57%	87.30%	88.49%	86.11%	86.79%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	4	1	10	48	228	90.47%	5	7.936%	58	92.06%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	4	4	11	44	221	87.69%	8	12.69%	55	87.30%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	4	2	14	43	222	88.09%	6	9.523%	57	90.47%
4	Kelancaran proses asessment	4	2	12	45	224	88.88%	6	9.523%	57	90.47%
5	Kedisiplinan	3	2	10	48	229	90.87%	5	7.936%	58	92.06%
Jumlah		19	11	57	228	1124	89.20%	30	9.523%	285	90.47%

		1	2	3	4	5	6
100 0		90.47%	87.69%	88.09%	88.88%	90.87%	89.20%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	3	2	7	51	232	92.06%	5	7.936%	58	92.06%
2	Layanan makanan	4	1	8	50	230	91.26%	5	7.936%	58	92.06%
3	Layanan panitia kegiatan	4	1	7	51	231	91.66%	5	7.936%	58	92.06%
4	Layanan administrasi kegiatan	3	2	8	50	231	91.66%	5	7.936%	58	92.06%
5	Keramahan	4	2	10	47	226	89.68%	6	9.523%	57	90.47%
Jumlah		18	8	40	249	1150	91.26%	26	8.253%	289	91.74%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.06%	91.26%	91.66%	91.66%	89.68%	91.26%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	3	2	9	49	230	91.26%	5	7.936%	58	92.06%
2	Transparansi keuangan	3	2	11	47	228	90.47%	5	7.936%	58	92.06%
3	Bebas Pungli	3	2	9	49	230	91.26%	5	7.936%	58	92.06%
4	Bebas gratifikasi	3	2	10	48	229	90.87%	5	7.936%	58	92.06%
Jumlah		12	8	39	193	917	90.97%	20	7.936%	232	92.06%

		1	2	3	4	5
100 0		91.26%	90.47%	91.26%	90.87%	90.97%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		90.47%	89.84%	86.84%	90.47%	91.74%	92.06%	90.24%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 90.24%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005