DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 2 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 3 Kecukupan makanan 2 0 2 17 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 0 2 17 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% 5 Kelancaran penerangan Listrik 2 0 4 15 74 88.09% 2 9.523% 19 90.47% Jumlah 6 0 50 49 352 83.80% 6 5.714% 99 94.28% 100 0 75% 75% 90.47% 90.47% 88.09% 83.80% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003 2 0 2 17 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% 2 Penggunaan metode mengajar 2 0 3 16 75 89.28% 2 9.523% 19 90.47% 3 Keterampilan & berkomunikasi 2 0 2 17 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% 4 Penggunaan media pembelajaran 2 0 2 17 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% 5 Penguasaan materi 2 0 3 16 75 89.28% 2 9.523% 19 90.47% Jumlah 10 0 12 83 378 90% 10 9.523% 95 90.47% 100 0 90.47% 89.28% 90.47% 90.47% 89.28% 90% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 1 4 15 75 89.28% 2 9.523% 19 90.47% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 1 4 15 75 89.28% 2 9.523% 19 90.47% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 3 1 16 74 88.09% 4 19.04% 17 80.95% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 1 5 14 74 88.09% 2 9.523% 19 90.47% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% Jumlah 4 6 77 60 487 82.82% 10 6.802% 137 93.19% 100 0 89.28% 89.28% 75% 75% 88.09% 88.09% 75% 82.82% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 1 3 16 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 2 3 15 74 88.09% 3 14.28% 18 85.71% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 1 5 14 74 88.09% 2 9.523% 19 90.47% 4 Kelancaran proses asessment 1 1 4 15 75 89.28% 2 9.523% 19 90.47% 5 Kedisiplinan 1 1 4 15 75 89.28% 2 9.523% 19 90.47% Jumlah 5 6 19 75 374 89.04% 11 10.47% 94 89.52% 100 0 90.47% 88.09% 88.09% 89.28% 89.28% 89.04% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 2 Layanan makanan 2 0 4 15 74 88.09% 2 9.523% 19 90.47% 3 Layanan panitia kegiatan 2 0 2 17 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% 4 Layanan administrasi kegiatan 2 0 3 16 75 89.28% 2 9.523% 19 90.47% 5 Keramahan 2 0 2 17 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% Jumlah 8 0 32 65 364 86.66% 8 7.619% 97 92.38% 100 0 75% 88.09% 90.47% 89.28% 90.47% 86.66% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 3 16 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% 2 Transparansi keuangan 1 1 4 15 75 89.28% 2 9.523% 19 90.47% 3 Bebas Pungli 1 1 3 16 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% 4 Bebas gratifikasi 1 1 3 16 76 90.47% 2 9.523% 19 90.47% Jumlah 4 4 13 63 303 90.17% 8 9.523% 76 90.47% 100 0 90.47% 89.28% 90.47% 90.47% 90.17% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 94.28% 90.47% 93.19% 89.52% 92.38% 90.47% 91.72% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.72%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005