Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 3 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	7	1	10	43	211	86.47%	8	13.11%	53	86.88%
2	Perlengkapan kamar tidur	6	5	18	32	198	81.14%	11	18.03%	50	81.96%
3	Kecukupan makanan	7	2	5	47	214	87.70%	9	14.75%	52	85.24%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	8	0	4	49	216	88.52%	8	13.11%	52	86.88%
5	Kelancaran penerangan Listrik	7	1	4	49	217	88.93%	8	13.11%	53	86.88%
Jumlah		35	9	41	220	1056	86.55%	44	14.42%	261	85.57%

		1	2	3	4	5	6
100 0		86.47%	81.14%	87.70%	88.52%	88.93%	86.55%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003	6	1	12	42	212	86.88%	7	11.47%	54	88.52%
2	Penggunaan metode mengajar	6	1	8	46	216	88.52%	7	11.47%	54	88.52%
3	Keterampilan & berkomunikasi	6	1	8	46	216	88.52%	7	11.47%	54	88.52%
4	Penggunaan media pembelajaran	7	1	6	47	215	88.11%	8	13.11%	53	86.88%
5	Penguasaan materi	6	2	10	43	212	86.88%	8	13.11%	53	86.88%
Jumlah		31	6	44	224	1071	87.78%	37	12.13%	268	87.86%

		1	2	3	4	5	6
100 0		86.88%	88.52%	88.52%	88.11%	86.88%	87.78%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	7	1	6	47	215	88.11%	8	13.11%	53	86.88%
2	Kebersihan Toilet (WC)	5	4	12	40	209	85.65%	9	14.75%	52	85.24%
3	Kebersihan lingkungan kantor	6	2	6	47	216	88.52%	8	13.11%	53	86.88%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	7	8	17	29	190	77.86%	15	24.59%	46	75.40%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	5	3	12	41	211	86.47%	8	13.11%	53	86.88%
6	Kenyamanan ruang praktek	7	0	6	48	217	88.93%	7	11.47%	54	88.52%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	7	0	8	46	215	88.11%	7	11.47%	54	88.52%
Jumlah		44	18	67	298	1473	86.24%	62	14.51%	365	85.48%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		88.11%	85.65%	88.52%	77.86%	86.47%	88.93%	88.11%	86.24%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	7	0	8	46	215	88.11%	7	11.47%	54	88.52%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	6	1	11	43	213	87.29%	7	11.47%	54	88.52%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	8	1	10	42	208	85.24%	9	14.75%	52	85.24%
4	Kelancaran proses asessment	7	0	9	45	214	87.70%	7	11.47%	54	88.52%
5	Kedisiplinan	7	0	8	46	215	88.11%	7	11.47%	54	88.52%
Jumlah		35	2	46	222	1065	87.29%	37	12.13%	268	87.86%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.11%	87.29%	85.24%	87.70%	88.11%	87.29%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	6	1	7	47	217	88.93%	7	11.47%	54	88.52%
2	Layanan makanan	6	2	5	48	217	88.93%	8	13.11%	53	86.88%
3	Layanan panitia kegiatan	7	0	6	48	217	88.93%	7	11.47%	54	88.52%
4	Layanan administrasi kegiatan	6	2	7	46	215	88.11%	8	13.11%	53	86.88%
5	Keramahan	6	1	7	47	217	88.93%	7	11.47%	54	88.52%
Jumlah		31	6	32	236	1083	88.77%	37	12.13%	268	87.86%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.93%	88.93%	88.93%	88.11%	88.93%	88.77%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	8	0	5	48	215	88.11%	8	13.11%	53	86.88%
2	Transparansi keuangan	7	0	8	46	215	88.11%	7	11.47%	54	88.52%
3	Bebas Pungli	8	1	7	45	211	86.47%	9	14.75%	52	85.24%
4	Bebas gratifikasi	7	1	7	46	214	87.70%	8	13.11%	53	86.88%
Jumlah		30	2	27	185	855	87.60%	32	13.11%	212	86.88%

		1	2	3	4	5
100 0		88.11%	88.11%	86.47%	87.70%	87.60%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		85.57%	87.86%	85.48%	87.86%	87.86%	86.88%	86.92%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 86.92%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005