DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 3 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 3 Kecukupan makanan 7 13 13 12 120 66.66% 20 44.44% 25 55.55% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 6 20 17 142 78.88% 8 17.77% 25 82.22% 5 Kelancaran penerangan Listrik 2 2 19 22 151 83.88% 4 8.888% 41 91.11% Jumlah 11 21 142 51 683 75.88% 32 14.22% 193 85.77% 100 0 75% 75% 66.66% 78.88% 83.88% 75.88% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003 1 5 17 22 150 83.33% 6 13.33% 39 86.66% 2 Penggunaan metode mengajar 1 2 14 28 159 88.33% 3 6.666% 42 93.33% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 2 13 29 160 88.88% 3 6.666% 42 93.33% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 3 14 27 157 87.22% 4 8.888% 41 91.11% 5 Penguasaan materi 1 1 17 26 158 87.77% 2 4.444% 43 95.55% Jumlah 5 13 75 132 784 87.11% 18 8% 207 92% 100 0 83.33% 88.33% 88.88% 87.22% 87.77% 87.11% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 1 10 33 165 91.66% 2 4.444% 43 95.55% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 10 11 21 140 77.77% 13 28.88% 32 71.11% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 1 18 25 157 87.22% 2 4.444% 43 95.55% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 1 10 33 165 91.66% 2 4.444% 43 95.55% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% Jumlah 6 13 184 112 1032 81.90% 19 6.031% 296 93.96% 100 0 91.66% 77.77% 75% 75% 87.22% 91.66% 75% 81.90% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 2 20 22 153 85% 3 6.666% 42 93.33% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 2 16 26 157 87.22% 3 6.666% 42 93.33% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 2 15 27 158 87.77% 3 6.666% 42 93.33% 4 Kelancaran proses asessment 1 1 17 26 158 87.77% 2 4.444% 43 95.55% 5 Kedisiplinan 0 2 16 27 160 88.88% 2 4.444% 43 95.55% Jumlah 4 9 84 128 786 87.33% 13 5.777% 212 94.22% 100 0 85% 87.22% 87.77% 87.77% 88.88% 87.33% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 2 Layanan makanan 6 12 14 13 124 68.88% 18 40% 27 60% 3 Layanan panitia kegiatan 0 3 14 28 160 88.88% 3 6.666% 42 93.33% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 2 19 24 157 87.22% 2 4.444% 43 95.55% 5 Keramahan 1 2 13 29 160 88.88% 3 6.666% 42 93.33% Jumlah 7 19 105 94 736 81.77% 26 11.55% 199 88.44% 100 0 75% 68.88% 88.88% 87.22% 88.88% 81.77% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 3 14 28 160 88.88% 3 6.666% 42 93.33% 2 Transparansi keuangan 0 2 15 28 161 89.44% 2 4.444% 43 95.55% 3 Bebas Pungli 0 2 15 28 161 89.44% 2 4.444% 43 95.55% 4 Bebas gratifikasi 0 1 17 27 161 89.44% 1 2.222% 44 97.77% Jumlah 0 8 61 111 643 89.30% 8 4.444% 172 95.55% 100 0 88.88% 89.44% 89.44% 89.44% 89.30% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 85.77% 92% 93.96% 94.22% 88.44% 95.55% 91.66% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.66%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005