Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 4 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	2	2	15	41	215	89.58%	4	6.666%	56	93.33%
2	Perlengkapan kamar tidur	2	5	19	34	205	85.41%	7	11.66%	53	88.33%
3	Kecukupan makanan	2	1	6	51	226	94.16%	3	5%	57	95%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	2	1	4	53	228	95%	3	5%	57	95%
5	Kelancaran penerangan Listrik	2	1	8	49	224	93.33%	3	5%	57	95%
Jumlah		10	10	52	228	1098	91.5%	20	6.666%	280	93.33%

		1	2	3	4	5	6
100 0		89.58%	85.41%	94.16%	95%	93.33%	91.5%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003	3	0	9	48	222	92.5%	3	5%	57	95%
2	Penggunaan metode mengajar	2	1	8	49	224	93.33%	3	5%	57	95%
3	Keterampilan & berkomunikasi	2	1	7	50	225	93.75%	3	5%	57	95%
4	Penggunaan media pembelajaran	2	1	8	49	224	93.33%	3	5%	57	95%
5	Penguasaan materi	2	1	9	48	223	92.91%	3	5%	57	95%
Jumlah		11	4	41	244	1118	93.16%	15	5%	285	95%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.5%	93.33%	93.75%	93.33%	92.91%	93.16%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	3	0	8	49	223	92.91%	3	5%	57	95%
2	Kebersihan Toilet (WC)	2	2	16	40	214	89.16%	4	6.666%	56	93.33%
3	Kebersihan lingkungan kantor	2	2	8	48	222	92.5%	4	6.666%	56	93.33%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	7	8	15	30	188	78.33%	15	25%	45	75%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	2	4	17	37	209	87.08%	6	10%	54	90%
6	Kenyamanan ruang praktek	2	0	8	50	226	94.16%	2	3.333%	58	96.66%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	1	4	18	37	211	87.91%	5	8.333%	55	91.66%
Jumlah		19	20	90	291	1493	88.86%	39	9.285%	381	90.71%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		92.91%	89.16%	92.5%	78.33%	87.08%	94.16%	87.91%	88.86%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	3	0	8	49	223	92.91%	3	5%	57	95%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	2	1	13	44	219	91.25%	3	5%	57	95%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	2	1	16	41	216	90%	3	5%	57	95%
4	Kelancaran proses asessment	2	1	7	50	225	93.75%	3	5%	57	95%
5	Kedisiplinan	3	0	12	45	219	91.25%	3	5%	57	95%
Jumlah		12	3	56	229	1102	91.83%	15	5%	285	95%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.91%	91.25%	90%	93.75%	91.25%	91.83%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	3	0	8	49	223	92.91%	3	5%	57	95%
2	Layanan makanan	1	1	13	45	222	92.5%	2	3.333%	58	96.66%
3	Layanan panitia kegiatan	1	3	5	51	226	94.16%	4	6.666%	56	93.33%
4	Layanan administrasi kegiatan	1	2	7	50	226	94.16%	3	5%	57	95%
5	Keramahan	1	3	9	47	222	92.5%	4	6.666%	56	93.33%
Jumlah		7	9	42	242	1119	93.25%	16	5.333%	284	94.66%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.91%	92.5%	94.16%	94.16%	92.5%	93.25%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	2	0	4	54	230	95.83%	2	3.333%	58	96.66%
2	Transparansi keuangan	2	0	11	47	223	92.91%	2	3.333%	58	96.66%
3	Bebas Pungli	2	0	5	53	229	95.41%	2	3.333%	58	96.66%
4	Bebas gratifikasi	2	1	4	53	228	95%	3	5%	57	95%
Jumlah		8	1	24	207	910	94.79%	9	3.75%	231	96.25%

		1	2	3	4	5
100 0		95.83%	92.91%	95.41%	95%	94.79%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		93.33%	95%	90.71%	95%	94.66%	96.25%	94.16%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 94.16%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005