DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 5 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 1 4 23 41 242 87.68% 5 7.246% 64 92.75% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 8 32 29 228 82.60% 8 11.59% 61 88.40% 3 Kecukupan makanan 1 1 12 55 259 93.84% 2 2.898% 67 97.10% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 0 12 56 261 94.56% 1 1.449% 67 98.55% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 1 10 57 261 94.56% 2 2.898% 67 97.10% Jumlah 4 14 89 238 1251 90.65% 18 5.217% 327 94.78% 100 0 87.68% 82.60% 93.84% 94.56% 94.56% 90.65% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003 2 1 23 43 245 88.76% 3 4.347% 66 95.65% 2 Penggunaan metode mengajar 1 0 24 44 249 90.21% 1 1.449% 68 98.55% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 0 20 48 253 91.66% 1 1.449% 68 98.55% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 19 49 254 92.02% 1 1.449% 68 98.55% 5 Penguasaan materi 1 1 22 45 249 90.21% 2 2.898% 67 97.10% Jumlah 6 2 108 229 1250 90.57% 8 2.318% 337 97.68% 100 0 88.76% 90.21% 91.66% 92.02% 90.21% 90.57% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 0 16 52 257 93.11% 1 1.449% 68 98.55% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 3 28 37 239 86.59% 4 5.797% 65 94.20% 3 Kebersihan lingkungan kantor 1 2 17 49 252 91.30% 3 4.347% 66 95.65% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 8 13 25 23 201 72.82% 21 30.43% 48 69.56% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 3 25 40 242 87.68% 4 5.797% 65 94.20% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 2 18 49 254 92.02% 2 2.898% 67 97.10% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 1 3 26 39 241 87.31% 4 5.797% 65 94.20% Jumlah 13 26 155 289 1686 87.26% 39 8.074% 444 91.92% 100 0 93.11% 86.59% 91.30% 72.82% 87.68% 92.02% 87.31% 87.26% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 2 1 23 43 245 88.76% 3 4.347% 66 95.65% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 2 25 41 244 88.40% 3 4.347% 66 95.65% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 2 4 21 42 241 87.31% 6 8.695% 63 91.30% 4 Kelancaran proses asessment 1 0 25 43 248 89.85% 1 1.449% 68 98.55% 5 Kedisiplinan 1 1 20 47 251 90.94% 2 2.898% 67 97.10% Jumlah 7 8 114 216 1229 89.05% 15 4.347% 330 95.65% 100 0 88.76% 88.40% 87.31% 89.85% 90.94% 89.05% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 1 2 18 48 251 90.94% 3 4.347% 66 95.65% 2 Layanan makanan 1 0 14 54 259 93.84% 1 1.449% 68 98.55% 3 Layanan panitia kegiatan 1 2 14 52 255 92.39% 3 4.347% 66 95.65% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 1 16 51 255 92.39% 2 2.898% 67 97.10% 5 Keramahan 1 0 19 49 254 92.02% 1 1.449% 68 98.55% Jumlah 5 5 81 254 1274 92.31% 10 2.898% 335 97.10% 100 0 90.94% 93.84% 92.39% 92.39% 92.02% 92.31% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 14 53 257 93.11% 2 2.898% 67 97.10% 2 Transparansi keuangan 1 2 17 49 252 91.30% 3 4.347% 66 95.65% 3 Bebas Pungli 1 1 16 51 255 92.39% 2 2.898% 67 97.10% 4 Bebas gratifikasi 1 1 16 51 255 92.39% 2 2.898% 67 97.10% Jumlah 4 5 63 204 1019 92.30% 9 3.260% 267 96.73% 100 0 93.11% 91.30% 92.39% 92.39% 92.30% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 94.78% 97.68% 91.92% 95.65% 97.10% 96.73% 95.64% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.64%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005