DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 5 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 3 Kecukupan makanan 1 10 11 25 154 81.91% 11 23.40% 36 76.59% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 8 15 24 157 83.51% 8 17.02% 36 82.97% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 10 36 176 93.61% 1 2.127% 46 97.87% Jumlah 1 19 130 85 769 81.80% 20 8.510% 215 91.48% 100 0 75% 75% 81.91% 83.51% 93.61% 81.80% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003 0 0 12 35 176 93.61% 0 0% 47 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 14 33 174 92.55% 0 0% 47 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 14 33 174 92.55% 0 0% 47 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 12 35 176 93.61% 0 0% 47 100% 5 Penguasaan materi 0 0 14 33 174 92.55% 0 0% 47 100% Jumlah 0 0 66 169 874 92.97% 0 0% 235 100% 100 0 93.61% 92.55% 92.55% 93.61% 92.55% 92.97% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 9 38 179 95.21% 0 0% 47 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 4 20 23 160 85.10% 4 8.510% 43 91.48% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 4 16 27 164 87.23% 4 8.510% 43 91.48% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 13 34 175 93.08% 0 0% 47 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 47 0 0 94 50% 47 100% 0 0% Jumlah 0 55 152 122 1054 80.09% 55 16.71% 274 83.28% 100 0 95.21% 85.10% 75% 75% 87.23% 93.08% 50% 80.09% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 14 33 174 92.55% 0 0% 47 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 20 26 166 88.29% 1 2.127% 46 97.87% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 17 30 171 90.95% 0 0% 47 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 16 31 172 91.48% 0 0% 47 100% 5 Kedisiplinan 0 0 15 32 173 92.02% 0 0% 47 100% Jumlah 0 1 82 152 856 91.06% 1 0.425% 234 99.57% 100 0 92.55% 88.29% 90.95% 91.48% 92.02% 91.06% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 2 Layanan makanan 4 2 16 25 156 82.97% 6 12.76% 41 87.23% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 14 32 172 91.48% 1 2.127% 46 97.87% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 11 36 177 94.14% 0 0% 47 100% 5 Keramahan 0 1 12 34 174 92.55% 1 2.127% 46 97.87% Jumlah 4 4 100 127 820 87.23% 8 3.404% 227 96.59% 100 0 75% 82.97% 91.48% 94.14% 92.55% 87.23% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 13 34 175 93.08% 0 0% 47 100% 2 Transparansi keuangan 0 1 16 30 170 90.42% 1 2.127% 46 97.87% 3 Bebas Pungli 0 0 13 34 175 93.08% 0 0% 47 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 14 33 174 92.55% 0 0% 47 100% Jumlah 0 1 56 131 694 92.28% 1 0.531% 187 99.46% 100 0 93.08% 90.42% 93.08% 92.55% 92.28% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 91.48% 100% 83.28% 99.57% 96.59% 99.46% 95.06% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.06%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005