Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 8 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	7	2	32	28	219	79.34%	9	13.04%	60	86.95%
2	Perlengkapan kamar tidur	6	4	30	29	220	79.71%	10	14.49%	59	85.50%
3	Kecukupan makanan	3	2	15	49	248	89.85%	5	7.246%	64	92.75%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	3	2	24	40	239	86.59%	5	7.246%	64	92.75%
5	Kelancaran penerangan Listrik	3	2	22	42	241	87.31%	5	7.246%	64	92.75%
Jumlah		22	12	123	188	1167	84.56%	34	9.855%	311	90.14%

		1	2	3	4	5	6
100 0		79.34%	79.71%	89.85%	86.59%	87.31%	84.56%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003	3	1	16	49	249	90.21%	4	5.797%	65	94.20%
2	Penggunaan metode mengajar	3	3	14	49	247	89.49%	6	8.695%	63	91.30%
3	Keterampilan & berkomunikasi	4	1	12	52	250	90.57%	5	7.246%	64	92.75%
4	Penggunaan media pembelajaran	3	2	14	50	249	90.21%	5	7.246%	64	92.75%
5	Penguasaan materi	3	2	17	47	246	89.13%	5	7.246%	64	92.75%
Jumlah		16	9	73	247	1241	89.92%	25	7.246%	320	92.75%

		1	2	3	4	5	6
100 0		90.21%	89.49%	90.57%	90.21%	89.13%	89.92%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	3	2	18	46	245	88.76%	5	7.246%	64	92.75%
2	Kebersihan Toilet (WC)	2	6	38	23	220	79.71%	8	11.59%	61	88.40%
3	Kebersihan lingkungan kantor	2	2	27	38	239	86.59%	4	5.797%	65	94.20%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	4	5	33	27	221	80.07%	9	13.04%	60	86.95%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	3	4	21	41	238	86.23%	7	10.14%	62	89.85%
6	Kenyamanan ruang praktek	3	1	16	49	249	90.21%	4	5.797%	65	94.20%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	3	1	24	41	241	87.31%	4	5.797%	65	94.20%
Jumlah		20	21	177	265	1653	85.55%	41	8.488%	442	91.51%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		88.76%	79.71%	86.59%	80.07%	86.23%	90.21%	87.31%	85.55%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	4	0	16	49	248	89.85%	4	5.797%	65	94.20%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	3	2	13	51	250	90.57%	5	7.246%	64	92.75%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	2	2	17	48	249	90.21%	4	5.797%	65	94.20%
4	Kelancaran proses asessment	2	3	17	47	247	89.49%	5	7.246%	64	92.75%
5	Kedisiplinan	1	5	21	42	242	87.68%	6	8.695%	63	91.30%
Jumlah		12	12	84	237	1236	89.56%	24	6.956%	321	93.04%

		1	2	3	4	5	6
100 0		89.85%	90.57%	90.21%	89.49%	87.68%	89.56%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	4	1	27	37	235	85.14%	5	7.246%	64	92.75%
2	Layanan makanan	3	0	18	48	249	90.21%	3	4.347%	66	95.65%
3	Layanan panitia kegiatan	3	1	13	52	252	91.30%	4	5.797%	65	94.20%
4	Layanan administrasi kegiatan	2	1	17	49	251	90.94%	3	4.347%	66	95.65%
5	Keramahan	2	3	16	48	248	89.85%	5	7.246%	64	92.75%
Jumlah		14	6	91	234	1235	89.49%	20	5.797%	325	94.20%

		1	2	3	4	5	6
100 0		85.14%	90.21%	91.30%	90.94%	89.85%	89.49%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	3	2	16	48	247	89.49%	5	7.246%	64	92.75%
2	Transparansi keuangan	4	1	19	45	243	88.04%	5	7.246%	64	92.75%
3	Bebas Pungli	4	1	18	46	244	88.40%	5	7.246%	64	92.75%
4	Bebas gratifikasi	4	1	18	46	244	88.40%	5	7.246%	64	92.75%
Jumlah		15	5	71	185	978	88.58%	20	7.246%	256	92.75%

		1	2	3	4	5
100 0		89.49%	88.04%	88.40%	88.40%	88.58%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		90.14%	92.75%	91.51%	93.04%	94.20%	92.75%	92.40%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 92.40%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005