Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT DESAIN KEMASAN ANGKATAN 9 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	2	5	15	25	157	83.51%	7	14.89%	40	85.10%
2	Perlengkapan kamar tidur	3	5	18	21	151	80.31%	8	17.02%	39	82.97%
3	Kecukupan makanan	1	3	7	36	172	91.48%	4	8.510%	43	91.48%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	2	0	10	35	172	91.48%	2	4.255%	43	95.74%
5	Kelancaran penerangan Listrik	2	0	12	33	170	90.42%	2	4.255%	45	95.74%
Jumlah		10	13	62	150	822	87.44%	23	9.787%	212	90.21%

		1	2	3	4	5	6
100 0		83.51%	80.31%	91.48%	91.48%	90.42%	87.44%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720003	2	2	11	32	167	88.82%	4	8.510%	43	91.48%
2	Penggunaan metode mengajar	2	0	8	37	174	92.55%	2	4.255%	45	95.74%
3	Keterampilan & berkomunikasi	2	0	10	35	172	91.48%	2	4.255%	45	95.74%
4	Penggunaan media pembelajaran	2	0	10	35	172	91.48%	2	4.255%	45	95.74%
5	Penguasaan materi	2	0	11	34	171	90.95%	2	4.255%	45	95.74%
Jumlah		10	2	50	173	856	91.06%	12	5.106%	223	94.89%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.82%	92.55%	91.48%	91.48%	90.95%	91.06%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	2	0	9	36	173	92.02%	2	4.255%	45	95.74%
2	Kebersihan Toilet (WC)	3	2	15	27	160	85.10%	5	10.63%	42	89.36%
3	Kebersihan lingkungan kantor	1	2	10	34	171	90.95%	3	6.382%	44	93.61%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	5	8	16	18	141	75%	13	27.65%	34	72.34%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	2	7	13	25	155	82.44%	9	19.14%	38	80.85%
6	Kenyamanan ruang praktek	2	3	8	34	168	89.36%	5	10.63%	42	89.36%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	2	4	15	26	159	84.57%	6	12.76%	41	87.23%
Jumlah		17	26	86	200	1127	85.63%	43	13.06%	286	86.93%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		92.02%	85.10%	90.95%	75%	82.44%	89.36%	84.57%	85.63%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	2	0	15	30	167	88.82%	2	4.255%	45	95.74%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	2	3	15	27	161	85.63%	5	10.63%	42	89.36%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	2	1	15	29	165	87.76%	3	6.382%	44	93.61%
4	Kelancaran proses asessment	2	1	12	32	168	89.36%	3	6.382%	44	93.61%
5	Kedisiplinan	2	0	13	32	169	89.89%	2	4.255%	45	95.74%
Jumlah		10	5	70	150	830	88.29%	15	6.382%	220	93.61%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.82%	85.63%	87.76%	89.36%	89.89%	88.29%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	3	0	10	34	169	89.89%	3	6.382%	44	93.61%
2	Layanan makanan	3	2	11	31	164	87.23%	5	10.63%	42	89.36%
3	Layanan panitia kegiatan	2	1	11	33	169	89.89%	3	6.382%	44	93.61%
4	Layanan administrasi kegiatan	2	1	9	35	171	90.95%	3	6.382%	44	93.61%
5	Keramahan	2	0	11	34	171	90.95%	2	4.255%	45	95.74%
Jumlah		12	4	52	167	844	89.78%	16	6.808%	219	93.19%

		1	2	3	4	5	6
100 0		89.89%	87.23%	89.89%	90.95%	90.95%	89.78%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	3	0	11	33	168	89.36%	3	6.382%	44	93.61%
2	Transparansi keuangan	2	1	14	30	166	88.29%	3	6.382%	44	93.61%
3	Bebas Pungli	2	0	12	33	170	90.42%	2	4.255%	45	95.74%
4	Bebas gratifikasi	2	0	13	32	169	89.89%	2	4.255%	45	95.74%
Jumlah		9	1	50	128	673	89.49%	10	5.319%	178	94.68%

		1	2	3	4	5
100 0		89.36%	88.29%	90.42%	89.89%	89.49%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		90.21%	94.89%	86.93%	93.61%	93.19%	94.68%	92.25%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 92.25%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005