Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 1 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	10	2	10	38	196	81.66%	12	20%	48	80%
2	Perlengkapan kamar tidur	10	4	12	34	190	79.16%	14	23.33%	46	76.66%
3	Kecukupan makanan	11	1	2	46	203	84.58%	12	20%	48	80%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	12	0	3	45	201	83.75%	12	20%	48	80%
5	Kelancaran penerangan Listrik	12	0	4	44	200	83.33%	12	20%	48	80%
Jumlah		55	7	31	207	990	82.5%	62	20.66%	238	79.33%

		1	2	3	4	5	6
100 0		81.66%	79.16%	84.58%	83.75%	83.33%	82.5%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	9	3	6	42	201	83.75%	12	20%	48	80%
2	Penggunaan metode mengajar	10	3	11	36	193	80.41%	13	21.66%	47	78.33%
3	Keterampilan & berkomunikasi	10	3	5	42	199	82.91%	13	21.66%	47	78.33%
4	Penggunaan media pembelajaran	10	3	7	40	197	82.08%	13	21.66%	47	78.33%
5	Penguasaan materi	9	3	3	45	204	85%	12	20%	48	80%
Jumlah		48	15	32	205	994	82.83%	63	21%	237	79%

		1	2	3	4	5	6
100 0		83.75%	80.41%	82.91%	82.08%	85%	82.83%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	11	2	7	40	196	81.66%	13	21.66%	47	78.33%
2	Kebersihan Toilet (WC)	11	2	8	39	195	81.25%	13	21.66%	47	78.33%
3	Kebersihan lingkungan kantor	11	1	8	40	197	82.08%	12	20%	48	80%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	9	6	16	29	185	77.08%	15	25%	45	75%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	10	2	11	37	195	81.25%	12	20%	48	80%
6	Kenyamanan ruang praktek	9	3	6	42	201	83.75%	12	20%	48	80%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	9	4	8	39	197	82.08%	13	21.66%	47	78.33%
Jumlah		70	20	64	266	1366	81.30%	90	21.42%	330	78.57%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		81.66%	81.25%	82.08%	77.08%	81.25%	83.75%	82.08%	81.30%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	10	2	6	42	200	83.33%	12	20%	48	80%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	8	3	8	41	202	84.16%	11	18.33%	49	81.66%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	8	4	8	40	200	83.33%	12	20%	48	80%
4	Kelancaran proses asessment	8	4	5	43	203	84.58%	12	20%	48	80%
5	Kedisiplinan	10	2	2	46	204	85%	12	20%	48	80%
Jumlah		44	15	29	212	1009	84.08%	59	19.66%	241	80.33%

		1	2	3	4	5	6
100 0		83.33%	84.16%	83.33%	84.58%	85%	84.08%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	11	1	3	45	202	84.16%	12	20%	48	80%
2	Layanan makanan	11	1	3	45	202	84.16%	12	20%	48	80%
3	Layanan panitia kegiatan	11	1	5	43	200	83.33%	12	20%	48	80%
4	Layanan administrasi kegiatan	10	2	3	45	203	84.58%	12	20%	48	80%
5	Keramahan	10	2	3	45	203	84.58%	12	20%	48	80%
Jumlah		53	7	17	223	1010	84.16%	60	20%	240	80%

		1	2	3	4	5	6
100 0		84.16%	84.16%	83.33%	84.58%	84.58%	84.16%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	10	3	4	43	200	83.33%	13	21.66%	47	78.33%
2	Transparansi keuangan	10	3	7	40	197	82.08%	13	21.66%	47	78.33%
3	Bebas Pungli	10	3	3	44	201	83.75%	13	21.66%	47	78.33%
4	Bebas gratifikasi	10	3	3	44	201	83.75%	13	21.66%	47	78.33%
Jumlah		40	12	17	171	799	83.22%	52	21.66%	188	78.33%

		1	2	3	4	5
100 0		83.33%	82.08%	83.75%	83.75%	83.22%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		79.33%	79%	78.57%	80.33%	80%	78.33%	79.26%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 79.26%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005