DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 1 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 8 37 174 94.56% 1 2.173% 45 97.82% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 0 10 35 171 92.93% 1 2.173% 45 97.82% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 0 7 38 174 94.56% 1 2.173% 45 97.82% Jumlah 2 1 117 110 795 86.41% 3 1.304% 227 98.69% 100 0 75% 75% 94.56% 92.93% 94.56% 86.41% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 2 0 10 34 168 91.30% 2 4.347% 44 95.65% 2 Penggunaan metode mengajar 3 0 8 35 167 90.76% 3 6.521% 43 93.47% 3 Keterampilan & berkomunikasi 3 0 6 37 169 91.84% 3 6.521% 43 93.47% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 9 36 172 93.47% 1 2.173% 45 97.82% 5 Penguasaan materi 1 0 11 34 170 92.39% 1 2.173% 45 97.82% Jumlah 10 0 44 176 846 91.95% 10 4.347% 220 95.65% 100 0 91.30% 90.76% 91.84% 93.47% 92.39% 91.95% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 0 14 31 167 90.76% 1 2.173% 45 97.82% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 3 14 29 164 89.13% 3 6.521% 43 93.47% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 0 12 33 169 91.84% 1 2.173% 45 97.82% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 1 10 34 169 91.84% 2 4.347% 44 95.65% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% Jumlah 3 4 188 127 1083 84.08% 7 2.173% 315 97.82% 100 0 90.76% 89.13% 75% 75% 91.84% 91.84% 75% 84.08% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 0 13 32 168 91.30% 1 2.173% 45 97.82% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 14 31 168 91.30% 1 2.173% 45 97.82% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 0 11 34 170 92.39% 1 2.173% 45 97.82% 4 Kelancaran proses asessment 1 0 13 32 168 91.30% 1 2.173% 45 97.82% 5 Kedisiplinan 1 0 12 33 169 91.84% 1 2.173% 45 97.82% Jumlah 4 1 63 162 843 91.63% 5 2.173% 225 97.82% 100 0 91.30% 91.30% 92.39% 91.30% 91.84% 91.63% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 2 Layanan makanan 1 0 9 36 172 93.47% 1 2.173% 45 97.82% 3 Layanan panitia kegiatan 1 0 7 38 174 94.56% 1 2.173% 45 97.82% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 9 36 172 93.47% 1 2.173% 45 97.82% 5 Keramahan 1 0 8 37 173 94.02% 1 2.173% 45 97.82% Jumlah 4 0 79 147 829 90.10% 4 1.739% 226 98.26% 100 0 75% 93.47% 94.56% 93.47% 94.02% 90.10% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 6 40 178 96.73% 0 0% 46 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 6 40 178 96.73% 0 0% 46 100% 3 Bebas Pungli 0 0 7 39 177 96.19% 0 0% 46 100% 4 Bebas gratifikasi 1 0 7 38 174 94.56% 1 2.173% 45 97.82% Jumlah 1 0 26 157 707 96.05% 1 0.543% 183 99.45% 100 0 96.73% 96.73% 96.19% 94.56% 96.05% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 98.69% 95.65% 97.82% 97.82% 98.26% 99.45% 97.95% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 97.95%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005