Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 1 2024
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
3	Kecukupan makanan	0	0	5	34	151	96.79%	0	0%	39	100%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	0	1	38	155	99.35%	0	0%	39	100%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	0	5	34	151	96.79%	0	0%	39	100%
Jumlah		0	0	89	106	691	88.58%	0	0%	195	100%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	96.79%	99.35%	96.79%	88.58%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	0	0	9	30	147	94.23%	0	0%	39	100%
2	Penggunaan metode mengajar	0	1	7	31	147	94.23%	1	2.564%	38	97.43%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	3	36	153	98.07%	0	0%	39	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	2	8	29	144	92.30%	2	5.128%	37	94.87%
5	Penguasaan materi	0	0	4	35	152	97.43%	0	0%	39	100%
Jumlah		0	3	31	161	743	95.25%	3	1.538%	192	98.46%

		1	2	3	4	5	6
100 0		94.23%	94.23%	98.07%	92.30%	97.43%	95.25%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	1	9	29	145	92.94%	1	2.564%	38	97.43%
2	Kebersihan Toilet (WC)	0	1	9	29	145	92.94%	1	2.564%	38	97.43%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	0	2	12	25	140	89.74%	2	5.128%	37	94.87%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	3	9	27	141	90.38%	3	7.692%	36	92.30%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	39	0	0	78	50%	39	100%	0	0%
Jumlah		0	46	117	110	883	80.86%	46	16.84%	227	83.15%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		92.94%	92.94%	75%	75%	89.74%	90.38%	50%	80.86%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	1	5	33	149	95.51%	1	2.564%	38	97.43%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	3	10	26	140	89.74%	3	7.692%	36	92.30%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	0	10	29	146	93.58%	0	0%	39	100%
4	Kelancaran proses asessment	0	2	9	28	143	91.66%	2	5.128%	37	94.87%
5	Kedisiplinan	0	0	9	30	147	94.23%	0	0%	39	100%
Jumlah		0	6	43	146	725	92.94%	6	3.076%	189	96.92%

		1	2	3	4	5	6
100 0		95.51%	89.74%	93.58%	91.66%	94.23%	92.94%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	39	0	117	75%	0	0%	39	100%
2	Layanan makanan	0	0	2	37	154	98.71%	0	0%	39	100%
3	Layanan panitia kegiatan	0	0	4	35	152	97.43%	0	0%	39	100%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	5	34	151	96.79%	0	0%	39	100%
5	Keramahan	0	0	2	37	154	98.71%	0	0%	39	100%
Jumlah		0	0	52	143	728	93.33%	0	0%	195	100%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	98.71%	97.43%	96.79%	98.71%	93.33%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	1	0	4	34	149	95.51%	1	2.564%	38	97.43%
2	Transparansi keuangan	1	0	4	34	149	95.51%	1	2.564%	38	97.43%
3	Bebas Pungli	1	0	3	35	150	96.15%	1	2.564%	38	97.43%
4	Bebas gratifikasi	1	0	3	35	150	96.15%	1	2.564%	38	97.43%
Jumlah		4	0	14	138	598	95.83%	4	2.564%	152	97.43%

		1	2	3	4	5
100 0		95.51%	95.51%	96.15%	96.15%	95.83%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		100%	98.46%	83.15%	96.92%	100%	97.43%	95.99%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 95.99%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005