Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 10 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	2	3	15	10	93	77.5%	5	16.66%	25	83.33%
2	Perlengkapan kamar tidur	1	5	14	10	93	77.5%	6	20%	24	80%
3	Kecukupan makanan	1	0	8	21	109	90.83%	1	3.333%	29	96.66%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	1	11	18	107	89.16%	1	3.333%	29	96.66%
5	Kelancaran penerangan Listrik	1	0	15	14	102	85%	1	3.333%	29	96.66%
Jumlah		5	9	63	73	504	84%	14	9.333%	136	90.66%

		1	2	3	4	5	6
100 0		77.5%	77.5%	90.83%	89.16%	85%	84%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	1	1	12	16	103	85.83%	2	6.666%	28	93.33%
2	Penggunaan metode mengajar	1	0	9	20	108	90%	1	3.333%	29	96.66%
3	Keterampilan & berkomunikasi	1	0	8	21	109	90.83%	1	3.333%	29	96.66%
4	Penggunaan media pembelajaran	1	0	9	20	108	90%	1	3.333%	29	96.66%
5	Penguasaan materi	1	0	7	22	110	91.66%	1	3.333%	29	96.66%
Jumlah		5	1	45	99	538	89.66%	6	4%	144	96%

		1	2	3	4	5	6
100 0		85.83%	90%	90.83%	90%	91.66%	89.66%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	1	1	14	14	101	84.16%	2	6.666%	28	93.33%
2	Kebersihan Toilet (WC)	0	3	17	10	97	80.83%	3	10%	27	90%
3	Kebersihan lingkungan kantor	1	2	17	10	96	80%	3	10%	27	90%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	2	4	16	8	90	75%	6	20%	24	80%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	1	0	17	12	100	83.33%	1	3.333%	29	96.66%
6	Kenyamanan ruang praktek	1	1	16	12	99	82.5%	2	6.666%	28	93.33%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	1	1	17	11	98	81.66%	2	6.666%	28	93.33%
Jumlah		7	12	114	77	681	81.07%	19	9.047%	191	90.95%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		84.16%	80.83%	80%	75%	83.33%	82.5%	81.66%	81.07%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	1	1	11	17	104	86.66%	2	6.666%	28	93.33%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	1	1	12	16	103	85.83%	2	6.666%	28	93.33%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	1	1	11	17	104	86.66%	2	6.666%	28	93.33%
4	Kelancaran proses asessment	1	1	12	16	103	85.83%	2	6.666%	28	93.33%
5	Kedisiplinan	1	0	11	18	106	88.33%	1	3.333%	29	96.66%
Jumlah		5	4	57	84	520	86.66%	9	6%	141	94%

		1	2	3	4	5	6
100 0		86.66%	85.83%	86.66%	85.83%	88.33%	86.66%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	1	3	17	9	94	78.33%	4	13.33%	26	86.66%
2	Layanan makanan	1	1	8	20	107	89.16%	2	6.666%	28	93.33%
3	Layanan panitia kegiatan	1	0	9	20	108	90%	1	3.333%	29	96.66%
4	Layanan administrasi kegiatan	1	0	13	16	104	86.66%	1	3.333%	29	96.66%
5	Keramahan	1	0	6	23	111	92.5%	1	3.333%	29	96.66%
Jumlah		5	4	53	88	524	87.33%	9	6%	141	94%

		1	2	3	4	5	6
100 0		78.33%	89.16%	90%	86.66%	92.5%	87.33%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	1	0	11	18	106	88.33%	1	3.333%	29	96.66%
2	Transparansi keuangan	1	0	13	16	104	86.66%	1	3.333%	29	96.66%
3	Bebas Pungli	1	0	12	17	105	87.5%	1	3.333%	29	96.66%
4	Bebas gratifikasi	1	0	13	16	104	86.66%	1	3.333%	29	96.66%
Jumlah		4	0	49	67	419	87.29%	4	3.333%	116	96.66%

		1	2	3	4	5
100 0		88.33%	86.66%	87.5%	86.66%	87.29%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		90.66%	96%	90.95%	94%	94%	96.66%	93.71%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 93.71%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005