Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 10 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	42	0	126	75%	0	0%	42	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	42	0	126	75%	0	0%	42	100%
3	Kecukupan makanan	1	3	11	27	148	88.09%	4	9.523%	38	90.47%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	1	4	14	23	143	85.11%	5	11.90%	38	88.09%
5	Kelancaran penerangan Listrik	1	1	9	31	154	91.66%	2	4.761%	40	95.23%
Jumlah		3	8	118	81	697	82.97%	11	5.238%	199	94.76%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	88.09%	85.11%	91.66%	82.97%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	1	1	12	28	151	89.88%	2	4.761%	40	95.23%
2	Penggunaan metode mengajar	1	1	8	32	155	92.26%	2	4.761%	40	95.23%
3	Keterampilan & berkomunikasi	1	1	9	31	154	91.66%	2	4.761%	40	95.23%
4	Penggunaan media pembelajaran	1	1	10	30	153	91.07%	2	4.761%	40	95.23%
5	Penguasaan materi	0	2	9	31	155	92.26%	2	4.761%	40	95.23%
Jumlah		4	6	48	152	768	91.42%	10	4.761%	200	95.23%

		1	2	3	4	5	6
100 0		89.88%	92.26%	91.66%	91.07%	92.26%	91.42%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	1	1	16	24	147	87.5%	2	4.761%	40	95.23%
2	Kebersihan Toilet (WC)	1	2	11	28	150	89.28%	3	7.142%	39	92.85%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	42	0	126	75%	0	0%	42	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	42	0	126	75%	0	0%	42	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	1	1	14	26	149	88.69%	2	4.761%	40	95.23%
6	Kenyamanan ruang praktek	1	2	12	27	149	88.69%	3	7.142%	39	92.85%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	0	42	0	126	75%	0	0%	42	100%
Jumlah		4	6	179	105	973	82.73%	10	3.401%	284	96.59%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		87.5%	89.28%	75%	75%	88.69%	88.69%	75%	82.73%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	2	9	31	155	92.26%	2	4.761%	40	95.23%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	2	15	25	149	88.69%	2	4.761%	40	95.23%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	1	2	10	29	151	89.88%	3	7.142%	39	92.85%
4	Kelancaran proses asessment	1	1	12	28	151	89.88%	2	4.761%	40	95.23%
5	Kedisiplinan	0	4	10	28	150	89.28%	4	9.523%	38	90.47%
Jumlah		2	11	56	141	756	90%	13	6.190%	197	93.80%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.26%	88.69%	89.88%	89.88%	89.28%	90%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	42	0	126	75%	0	0%	42	100%
2	Layanan makanan	4	1	14	23	140	83.33%	5	11.90%	37	88.09%
3	Layanan panitia kegiatan	1	1	10	30	153	91.07%	2	4.761%	40	95.23%
4	Layanan administrasi kegiatan	1	1	11	29	152	90.47%	2	4.761%	40	95.23%
5	Keramahan	1	1	8	32	155	92.26%	2	4.761%	40	95.23%
Jumlah		7	4	85	114	726	86.42%	11	5.238%	199	94.76%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	83.33%	91.07%	90.47%	92.26%	86.42%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	1	1	9	31	154	91.66%	2	4.761%	40	95.23%
2	Transparansi keuangan	1	2	10	29	151	89.88%	3	7.142%	39	92.85%
3	Bebas Pungli	1	1	9	31	154	91.66%	2	4.761%	40	95.23%
4	Bebas gratifikasi	1	1	9	31	154	91.66%	2	4.761%	40	95.23%
Jumlah		4	5	37	122	613	91.22%	9	5.357%	159	94.64%

		1	2	3	4	5
100 0		91.66%	89.88%	91.66%	91.66%	91.22%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		94.76%	95.23%	96.59%	93.80%	94.76%	94.64%	94.96%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 94.96%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005