DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 11 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 2 2 14 7 76 76% 4 16% 21 84% 2 Perlengkapan kamar tidur 2 3 13 7 75 75% 5 20% 20 80% 3 Kecukupan makanan 1 1 13 10 82 82% 2 8% 23 92% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 1 12 11 83 83% 2 8% 23 92% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 1 11 12 84 84% 2 8% 23 92% Jumlah 7 8 63 47 400 80% 15 12% 110 88% 100 0 76% 75% 82% 83% 84% 80% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 1 12 12 86 86% 1 4% 24 96% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 12 12 86 86% 1 4% 24 96% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 12 12 86 86% 1 4% 24 96% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 13 11 85 85% 1 4% 24 96% 5 Penguasaan materi 0 2 10 13 86 86% 2 8% 23 92% Jumlah 0 6 59 60 429 85.8% 6 4.8% 119 95.2% 100 0 86% 86% 86% 85% 86% 85.8% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 2 11 12 85 85% 2 8% 23 92% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 11 12 85 85% 2 8% 23 92% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 1 11 13 87 87% 1 4% 24 96% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 1 1 12 11 83 83% 2 8% 23 92% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 0 14 10 83 83% 1 4% 24 96% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 1 12 11 83 83% 2 8% 23 92% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 1 1 13 10 82 82% 2 8% 23 92% Jumlah 4 8 84 79 588 84% 12 6.857% 163 93.14% 100 0 85% 85% 87% 83% 83% 83% 82% 84% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 0 11 13 86 86% 1 4% 24 96% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 14 10 84 84% 1 4% 24 96% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 10 13 86 86% 2 8% 23 92% 4 Kelancaran proses asessment 1 0 14 10 83 83% 1 4% 24 96% 5 Kedisiplinan 0 1 13 11 85 85% 1 4% 24 96% Jumlah 2 4 62 57 424 84.8% 6 4.8% 119 95.2% 100 0 86% 84% 86% 83% 85% 84.8% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 1 14 10 84 84% 1 4% 24 96% 2 Layanan makanan 1 0 14 10 83 83% 1 4% 24 96% 3 Layanan panitia kegiatan 1 1 10 13 85 85% 2 8% 23 92% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 12 12 86 86% 1 4% 24 96% 5 Keramahan 1 1 10 13 85 85% 2 8% 23 92% Jumlah 3 4 60 58 423 84.6% 7 5.6% 118 94.4% 100 0 84% 83% 85% 86% 85% 84.6% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 13 11 85 85% 1 4% 24 96% 2 Transparansi keuangan 0 2 11 12 85 85% 2 8% 23 92% 3 Bebas Pungli 0 1 13 11 85 85% 1 4% 24 96% 4 Bebas gratifikasi 0 1 11 13 87 87% 1 4% 24 96% Jumlah 0 5 48 47 342 85.5% 5 5% 95 95% 100 0 85% 85% 85% 87% 85.5% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 88% 95.2% 93.14% 95.2% 94.4% 95% 93.49% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.49%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005